Durante o processo de planejamento estratégico, a estrutura das quatro perspectivas (financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento) te força a pensar por meio do que você está tentando realizar e como vai chegar lá. Mapas de estratégia ajudam a identificar as principais metas e a descobrir lacunas em sua estratégia antes de definir qualquer coisa e iniciar a execução. Eles também ajudam a mostrar como os recursos intangíveis da empresa, incluindo o conhecimento dos funcionários e o relacionamento com os clientes, geram valor estratégico.
Assinale a alternativa que corresponde aos processos internos.
Redução de custo e eficiência.
Utilização da capacidade.
Participação no mercado.
Conscientização da marca.
Capital organizacional.