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Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo
Controlar a qualidade de um produto, processo ou serviço é desafiador e exige o desenvolvimento de ações voltadas para estudos e monitoramento contínuo ao longo da cadeia produtiva. Somente por meio de processos bem executados é possível atingir o nível de qualidade esperado no produto final.
Com relação ao controle estatístico do processo, analise as afirmativas a seguir: I. A qualidade de um produto depende não somente do controle estatístico do processo, mas da gestão da qualidade; juntos, identificam falhas no processo que interferem no resultado esperado do produto final. II. O objetivo principal do controle estatístico do processo é garantir uma linha de produção totalmente sem erros, para que no final se tenha garantia de que todos os produtos produzidos terão a qualidade esperada. III. O controle estatístico do processo é um sistema de inspeção que, através de uma coleta de informações de uma população infinita, detecta variações na cadeia de produção. IV. O uso da estatística, neste tipo de controle, permite entender as características do processo por meio de resultados mensuráveis, que mais tarde retornam ao processo como parâmetros e estimativas de desempenho. É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C I e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I e II, apenas.
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Vamos analisar cada afirmativa: I. A qualidade de um produto depende não somente do controle estatístico do processo, mas da gestão da qualidade; juntos, identificam falhas no processo que interferem no resultado esperado do produto final. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a gestão da qualidade e o controle estatístico são complementares na identificação de falhas. II. O objetivo principal do controle estatístico do processo é garantir uma linha de produção totalmente sem erros, para que no final se tenha garantia de que todos os produtos produzidos terão a qualidade esperada. Falso, o controle estatístico do processo visa monitorar e controlar a variabilidade, mas não garante que todos os produtos estarão sem erros, apenas busca minimizar a variabilidade e melhorar a qualidade. III. O controle estatístico do processo é um sistema de inspeção que, através de uma coleta de informações de uma população infinita, detecta variações na cadeia de produção. Falso, o controle estatístico do processo não é apenas um sistema de inspeção, mas sim um método de monitoramento contínuo que utiliza amostras para detectar variações. IV. O uso da estatística, neste tipo de controle, permite entender as características do processo por meio de resultados mensuráveis, que mais tarde retornam ao processo como parâmetros e estimativas de desempenho. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o uso da estatística é fundamental para a análise e melhoria contínua do processo. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são I e IV. Portanto, a alternativa correta é: B) I e IV, apenas.

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