Grátis: Os modelos de satisfação do cliente apresentam o direcionamento das ações em satisfazer o cliente e, por consequência, reduzir as possíveis reclama... – Questões Respondidas

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Os modelos de satisfação do cliente apresentam o direcionamento das ações em satisfazer o cliente e, por consequência, reduzir as possíveis reclamações deste e assim torná-lo um cliente fidelizado. Os modelos de satisfação dos clientes são percepção da qualidade, expectativa do cliente, percepção de valor, custo de satisfação, custo com reclamação e custo com fidelização.
No que se refere a satisfação Perceived value, assinale a alternativa CORRETA:
A É uma incompatibilidade entre a percepção e a experiência desejada de atendimento ao cliente.
B É um conjunto de ideias sobre um produto, serviço ou marca que um cliente tem em mente.
C É uma medida da probabilidade de um cliente fazer negócios repetidos com uma empresa ou marca.
D É influenciado pela forma como os bens e serviços atendem as necessidades e expectativas do cliente.

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Ed

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Para responder à sua pergunta sobre "Perceived value" (valor percebido), vamos analisar cada uma das alternativas: A) É uma incompatibilidade entre a percepção e a experiência desejada de atendimento ao cliente. - Esta opção fala sobre uma discrepância, mas não define o que é o valor percebido. B) É um conjunto de ideias sobre um produto, serviço ou marca que um cliente tem em mente. - Embora isso se relacione com a percepção, não captura completamente o conceito de valor percebido. C) É uma medida da probabilidade de um cliente fazer negócios repetidos com uma empresa ou marca. - Isso se refere mais à lealdade do cliente do que ao valor percebido. D) É influenciado pela forma como os bens e serviços atendem as necessidades e expectativas do cliente. - Esta opção reflete bem o conceito de valor percebido, que é a avaliação que o cliente faz com base em como o produto ou serviço atende suas necessidades e expectativas. Portanto, a alternativa correta é: D) É influenciado pela forma como os bens e serviços atendem as necessidades e expectativas do cliente.

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Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem:
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
I — Empreendedor por necessidade
II — Empreendedor por oportunidade
() Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
() Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.
() Ausência de um planejamento elaborado.
() Analisa e pesquisa a existência de oportunidades.
A I-N-1-.
B M-I-I-M
II - I—II—I.
I-1—1-—II.

Os requisitos são usados para definir as qualidades de um sistema, recursos ou subsistema que atendem as necessidades reais do usuário. Uma plataforma de gerenciamento de requisitos dedicada ajuda a garantir que as atividades de desenvolvimento possam ser rastreadas e identificar as reais necessidades estão sendo atendidas por meio da análise de lacunas.
Quanto ao requisito que a afirmativa se refere, assinale a alternativa CORRETA:
A Requisito de evitar o retrabalho.
B Requisito de cronograma.
C Requisito e garantia da qualidade.
D Requisito de informar e justificar decisões.

A metodologia se baseia em uma base de dados confiáveis, e permite que você tome decisões objetivas e encontre a melhor solução ou ideia; também auxilia os negócios de maneira a melhorar os processos, reduzir desperdícios e erros e aumentar a satisfação do cliente em toda a organização.
Quanto ao tipo de ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
A — Just in Time.
B Gestão da qualidade total (QTPM).
C Seis Sigma.
D ISO.

Um produto de qualidade é um produto que atende as expectativas dos clientes. As oito dimensões da qualidade ajudam os produtores a atender a essas expectativas. E uma ferramenta de gestão estratégica que pode ser usada como um framework para analisar características de qualidade.
Quanto à definição da dimensão Qualidade Percebida, assinale a alternativa CORRETA:
A Qualidade percebida - Tem a ver com as características operacionais esperadas de um produto ou serviço.
B Qualidade percebida - A percepção de algo nem sempre é a realidade.
C Qualidade percebida - Diz respeito à aparência.
D Qualidade percebida - Um exemplo são as bebidas gratuitas em um evento.

Ainda no século XX, para garantir a qualidade do produto, as empresas precisavam utilizar o método de inspeção completa, isso era caro, pois exigia muito tempo e esforços de mão de obra, e resultava em altos custos internos de qualidade.
Desta forma, no que corresponde com a ferramenta desenvolvida por Walter, assinale a alternativa CORRETA:
A À ISO.
B POP.
C ERP.
D Gráfico de controle.

Uma medida de desempenho é uma descrição numérica do trabalho organizacional. As medidas de desempenho são baseadas em dados e contam uma história sobre se uma organização ou atividade está atingindo seus objetivos.
Quanto ao item que não possui esta medição, assinale a alternativa CORRETA:
A Identificar a capacidade do departamento de contas a receber de cobrar pagamentos em atraso e receber os valores vencidos.
B Avaliar a velocidade do desenvolvimento de qualidade em projetos de novos produtos.
C Acompanhar a equipe de vendas nas novas vendas.
D Acompanhar a motivação da equipe de vendas.

Um sistema de planejamento pode produzir vantagens competitivas quando permite que a empresa reconheça e explore seus outros recursos, e alguns desses recursos são a fonte de vantagem competitiva.
No que apresenta a relação de competência entre a tecnologia e a gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
A A relação entre competência de TI e gestão na logística.
B A relação entre competência de TI e foco no cliente.
C A relação entre competência de TI e foco na comunidade.
D A relação entre competência de TI e gestão de vendas.

A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas.
Sobre os elementos que compõem o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmacoes que seguem:
( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores.
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto.

Sabemos que o histograma é um gráfico usado para análise de dados. Esse tipo de apresentação facilita a observação dos valores.
Quanto ao histograma que condiz com essa afirmativa, assinale a alternativa CORRETA:
A) Distribuição Multimodal.
B Distribuição distorcida.
C Distribuição normal.
D Duplo pico ou bimodal.

Um produto de qualidade é um produto que atende as expectativas dos clientes. As oito dimensões da qualidade ajudam os produtores a atender a essas expectativas.
Quanto à definição da dimensão Qualidade Percebida, assinale a alternativa CORRETA:
A Qualidade percebida - Tem a ver com as características operacionais esperadas de um produto ou serviço.
B Qualidade percebida - A percepção de algo nem sempre é a realidade.
C Qualidade percebida - Diz respeito à aparência.
D Qualidade percebida - Um exemplo são as bebidas gratuitas em um evento.

Os modelos de satisfação do cliente apresentam o direcionamento das ações em satisfazer o cliente e, por consequência, reduzir as possíveis reclamações deste e assim torná-lo um cliente fidelizado. Os modelos de satisfação dos clientes são percepção da qualidade, expectativa do cliente, percepção de valor, custo de satisfação, custo com reclamação e custo com fidelização. Estas informações da satisfação são extremamente necessárias na relação empresa x cliente.
No que se refere a satisfação Perceived value, assinale a alternativa CORRETA:
A É uma incompatibilidade entre a percepção e a experiência desejada de atendimento ao cliente.
B É um conjunto de ideias sobre um produto, serviço ou marca que um cliente tem em mente.
C É uma medida da probabilidade de um cliente fazer negócios repetidos com uma empresa ou marca.
D É influenciado pela forma como os bens e serviços atendem as necessidades e expectativas do cliente.

Os requisitos são usados para definir as qualidades de um sistema, recursos ou subsistema que atendem as necessidades reais do usuário. Uma plataforma de gerenciamento de requisitos dedicada ajuda a garantir que as atividades de desenvolvimento possam ser rastreadas e identificar as reais necessidades estão sendo atendidas por meio da análise de lacunas. Uma lacuna na cobertura ocorre quando uma necessidade é identificada, mas a resposta não foi fornecida.
Quanto ao requisito que a afirmativa se refere, assinale a alternativa CORRETA:
A Requisito de evitar o retrabalho.
B Requisito de cronograma.
C Requisito e garantia da qualidade.
D Requisito de informar e justificar decisões.

A metodologia se baseia em uma base de dados confiáveis, e permite que você tome decisões objetivas e encontre a melhor solução ou ideia; também auxilia os negócios de maneira a melhorar os processos, reduzir desperdícios e erros e aumentar a satisfação do cliente em toda a organização; permite impulsionar a análises estatísticas.
Quanto ao tipo de ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
A — Just in Time.
B Gestão da qualidade total (QTPM).
C Seis Sigma.
D ISO.

Ainda no século XX, para garantir a qualidade do produto, as empresas precisavam utilizar o método de inspeção completa, isso era caro, pois exigia muito tempo e esforços de mão de obra, e resultava em altos custos internos de qualidade. Neste tempo, Walter Shewhart criou uma ferramenta para auxiliar o processo de produção.
Desta forma, no que corresponde com a ferramenta desenvolvida por Walter, assinale a alternativa CORRETA:
A À ISO.
B POP.
C ERP.
D Gráfico de controle.

Uma medida de desempenho é uma descrição numérica do trabalho organizacional. As medidas de desempenho são baseadas em dados e contam uma história sobre se uma organização ou atividade está atingindo seus objetivos e se o progresso está sendo feito para atingir a política ou objetivos organizacionais.
Quanto ao item que não possui esta medição, assinale a alternativa CORRETA:
A Identificar a capacidade do departamento de contas a receber de cobrar pagamentos em atraso e receber os valores vencidos.
B Avaliar a velocidade do desenvolvimento de qualidade em projetos de novos produtos.
C Acompanhar a equipe de vendas nas novas vendas.
D Acompanhar a motivação da equipe de vendas.

Um sistema de planejamento pode produzir vantagens competitivas quando permite que a empresa reconheça e explore seus outros recursos, e alguns desses recursos são a fonte de vantagem competitiva. O desenvolvimento de planos e estratégias que levem em consideração questões de qualidade, bem como a análise dos resultados de desempenho é fundamental para alcançar a melhoria contínua.
No que apresenta a relação de competência entre a tecnologia e a gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
A A relação entre competência de TI e gestão na logística.
B A relação entre competência de TI e foco no cliente.
C A relação entre competência de TI e foco na comunidade.
D A relação entre competência de TI e gestão de vendas.

Sabemos que o histograma é um gráfico usado para análise de dados. Esse tipo de apresentação facilita a observação dos valores. É basicamente formado por colunas que indicam a frequência de dados obtidos em uma pesquisa ou estudo.
Quanto ao histograma que condiz com essa afirmativa, assinale a alternativa CORRETA:
A) Distribuição Multimodal.
B Distribuição distorcida.
C Distribuição normal.
D Duplo pico ou bimodal.

Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso.
Acerca dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem:
( ) Identificar os concorrentes.
( ) Unir-se aos concorrentes.
( ) Superar os concorrentes.

Sempre que há lançamentos de produtos inovadores, há uma expectativa sobre a aplicabilidade do mesmo e como este irá afetar a nossa vida.
Sobre o que pode ser definido como tipo de inovação, assinale a alternativa CORRETA:
A Inovação de processos e impressão.
B Inovação de aplicativos e de produtos.
C Inovação de estrutura e fachada.
D Inovação revolucionária e clientes.