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11/04/2025, 22:01 Avaliação da Disciplina A+ Alterar modo de visualização Peso da Avaliação 10,00 Prova 97087981 Qtd. de Questões 20 Nota 8,50 1 Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo mundo. Sobre empreendedor que surgiu por necessidade ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem: I Empreendedor por Empreendedor por oportunidade O Ausência de perspectivas no mercado de trabalho. ( ) Analisa e pesquisa mercado antecipadamente. Ausência de um planejamento elaborado. ( Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas: A I-II-I-II. B II-I-I-II. C D I-I-I-II. 2 Os modelos de satisfação do cliente apresentam direcionamento das ações em satisfazer cliente e, por consequência, reduzir as possíveis reclamações deste e assim torná-lo um cliente fidelizado. Os modelos de satisfação dos clientes são percepção da qualidade, expectativa do cliente, percepção de valor, custo de satisfação, custo com reclamação e custo com fidelização. Estas informações da satisfação são extremamente necessárias na relação empresa X cliente. No que se refere à satisfação Perceived value, assinale a alternativa CORRETA: A É uma incompatibilidade entre a percepção e a experiência desejada de atendimento ao cliente. B É um conjunto de ideias sobre um produto, serviço ou marca que um cliente tem em mente. C É uma medida da probabilidade de um cliente fazer negócios repetidos com uma empresa ou marca. D É influenciado pela forma como os bens e serviços atendem às necessidades e expectativas do cliente. about:blank 1/911/04/2025, 22:01 Avaliação da Disciplina 3 Os requisitos são usados para definir as qualidades de um sistema, recursos ou subsistema que atendem às necessidades reais do usuário. Uma plataforma de gerenciamento de requisitos dedicada ajuda a garantir que as atividades de desenvolvimento possam ser rastreadas e identificar as reais necessidades estão sendo atendidas por meio da análise de lacunas. Uma lacuna na cobertura ocorre quando uma necessidade é identificada, mas a resposta não foi fornecida. Outro aspecto da melhoria da qualidade é envolver as pessoas certas no momento certo. Mais olhos às vezes podem ser um obstáculo para a velocidade, mas é importante garantir que não apenas as pessoas corretas estejam envolvidas, mas que processo de colaboração e revisões seja claramente definido e bem suportado por uma solução específica. Quanto ao requisito que a afirmativa se refere, assinale a alternativa CORRETA: A Requisito de evitar retrabalho. B Requisito de cronograma. Requisito e garantia da qualidade. D Requisito de informar e justificar decisões. 4 A metodologia se baseia em uma base de dados confiáveis, e permite que você tome decisões objetivas e encontre a melhor solução ou ideia; também auxilia os negócios de maneira a melhorar os processos, reduzir desperdícios e erros e aumentar a satisfação do cliente em toda a organização; permite impulsionar a análises estatísticas. Esta ferramenta oferece uma maneira de minimizar erros e maximizar valor em qualquer processo de negócios, desde a fabricação até gerenciamento. Após esta contextualização, acrescentamos que este método fornece às organizações ferramentas para melhorar a capacidade de seus processos de negócios. Também esta ferramenta visa apoiar as iniciativas de desempenho ou produção com dados quantitativos. Quanto ao tipo de ferramenta, assinale a alternativa CORRETA: A Just in Time. B Gestão da qualidade total (QTPM). C Seis Sigma. D 5 Um produto de qualidade é um produto que atende às expectativas dos clientes. As oito dimensões da qualidade ajudam os produtores a atender a essas expectativas. É uma ferramenta de gestão estratégica que pode ser usada como um framework para analisar características de qualidade. about:blank 2/922:01 Avaliação da Disciplina Como as ferramentas ajudam a gestão da qualidade, as oito dimensões da qualidade também ajudam os produtores a atender às expectativas de seus clientes. Essas ferramentas podem ser aplicadas a produtos e serviços. Quanto à definição da dimensão Qualidade Percebida, assinale a alternativa CORRETA: A Qualidade percebida Tem a ver com as características operacionais esperadas de um produto ou serviço. B Qualidade percebida A perceção de algo nem sempre é a realidade. C Qualidade percebida Diz respeito à aparência. D Qualidade percebida Um exemplo são as bebidas gratuitas em um 6 Ainda no século XX, para garantir a qualidade do produto, as empresas precisavam utilizar método de inspeção completa, isso era caro, pois exigia muito tempo e esforços de mão de obra, e resultava em altos custos internos de qualidade. Neste tempo, Walter Shewhart criou uma ferramenta para auxiliar processo de produção. A inspeção de produtos e/ou serviço foi uma maneira adequada para a proposta de Walter Shewhart, pois permitia que a empresa se identifica no seu processo através das amostragens analisadas, se os produtos estavam em conformidade. Desta forma, no que corresponde com a ferramenta desenvolvida por Walter, assinale a alternativa CORRETA: A ISO. B POP C ERP. D Gráfico de controle. 7 Uma medida de desempenho é uma descrição numérica do trabalho organizacional. As medidas de desempenho são baseadas em dados e contam uma história sobre se uma organização ou atividade está atingindo seus objetivos e se progresso está sendo feito para atingir a política ou objetivos organizacionais. Em termos técnicos, uma medida de desempenho é uma expressão quantificável do valor, custo ou resultado de atividades que indicam quanto, quão bem e em que nível os produtos e/ou serviços são fornecidos aos clientes durante um determinado período de tempo. Abaixo há exemplos que apresentam medições de desempenho. Quanto ao item que não possui esta medição, assinale a alternativa CORRETA: A Identificar a capacidade do departamento de contas a receber de cobrar pagamentos em atraso e receber os valores vencidos. B Avaliar a velocidade do desenvolvimento de qualidade em projeto novos produtos. C Acompanhar a equipe de vendas nas novas vendas. about:blank 3/922:01 Avaliação da Disciplina D Acompanhar a motivação da equipe de vendas. 8 Um sistema de planejamento pode produzir vantagens competitivas quando permite que a empresa reconheça e explore seus outros recursos, e alguns desses recursos são a fonte de vantagem competitiva. O desenvolvimento de planos e estratégias que levem em consideração questões de qualidade, bem como a análise dos resultados de desempenho é fundamental para alcançar a melhoria contínua. A existência de competência em TI facilitará assim a identificação de questões de qualidade. Muitas empresas começaram a desenvolver estratégias que avaliam a tecnologia da informação como um recurso que facilita a aquisição e uso da informação. O texto acima apresenta este contexto ligado diretamente a qualidade e a tecnologia da informação. No que apresenta a relação de competência entre a tecnologia e a gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA: A A relação entre competência de TI e gestão na logística. B A relação entre competência de TI e foco no cliente. C A relação entre competência de TI e foco na comunidade. D A relação entre competência de TI e gestão de vendas. 9 A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os elementos que compõe plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores. ( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas. ( ) O plano de marketing visa definir preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A B V-V-V C D F-V-F about:blank 4/911/04/2025, 22:01 Avaliação da Disciplina 10 Sabemos que histograma é um gráfico usado para análise de dados. Esse tipo de apresentação facilita a observação dos valores. basicamente formado por colunas que indicam a frequência de dados obtidos em uma pesquisa ou estudo. Os benefícios do histograma são: rapidez e a simplicidade de elaboração, verificação de não-conformidades, entendimento da distribuição e distinção de diversos dados como amplitude, simetria e distribuição. Com base na contextualização acima e identificando que existem diversos modelos de histograma na gestão da qualidade, existe um modelo em específico que possui a seguinte definição: vários processos com distribuições normais são combinados. Como existem muitos picos próximos, topo da distribuição se assemelha a um platô Quanto à histograma que condiz com essa afirmativa, assinale a alternativa CORRETA: A Distribuição Multimodal. B Distribuição distorcida. C Distribuição normal. D Duplo pico ou bimodal. 11 Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes. assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas que seguem: ( ) Identificar os concorrentes.( ) Unir-se aos concorrentes.( ) Superar os concorrentes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: A V-F-V B V-F-F C V-V-V D 12 Sempre que há lançamentos de produtos inovadores, há uma expectativa sobre a aplicabilidade do mesmo e como este irá afetar a nossa vida. Assim, um produto necessita enquadrar-se em uma categoria de Se uma empresa lança alguns produtos inovadores que os consumidores não sabiam que precisavam antes, esses produtos inovadores geralmente geram alta demanda. Esses tipos de inovação, resultam em efeitos significativos no atendimento das necessidades dos clientes e em suas expectativas de realização. Sobre que pode ser definido como tipo de inovação, assinale a alternativa CORRETA: A Inovação de processos e impressão. about:blank 5/911/04/2025, 22:01 Avaliação da Disciplina B Inovação de aplicativos e de produtos. C Inovação de estrutura e fachada. D Inovação revolucionária e clientes. 13 A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará empreendedor.. Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: A A estabelecer valor que poderá ser faturado. B A conhecer cliente e suas necessidades. C A conhecer as condições financeiras da concorrência. D A definir ponto de equilíbrio financeiro. 14 O CEP envolve uso de técnicas estatísticas com intuito de medir e analisar a variação nos processos. Com isso, a organização consegue mensurar a qualidade dos produtos, mantendo os processos sob controle. O CEP pode ser aplicado a praticamente qualquer tipo de organização, desde indústrias até serviços e pode ser uma grande bússola para indicar possíveis falhas que acarretem custos para negócio. Assim, a empresa pode ser ágil em pensar e aplicar planos de ação para dirimir possíveis não conformidades. Ainda falando sobre CEP, que é um método de medição e controle de qualidade através do monitoramento do processo de fabricação, os dados de qualidade são coletados na forma de medições ou leituras de produtos ou processos de várias máquinas ou instrumentação. No que diz respeito à finalidade desses dados coletados, assinale a alternativa CORRETA: A Impulsionar a melhoria. B Garantir potencial. Avaliar, monitorar e controlar um processo. D Monitorar e controlar processo. 15 O sistema de gerenciamento de qualidade total, também conhecido como TQM foi um modelo integrado de filosofias de gestão, conceito de qualidade e conjunto de técnicas que também influenciaram os famosos 14 pontos de Deming e pela trilogia de qualidade com Juran. Além do desenvolvimento desses programas, outros estavam sendo lançados. about:blank 6/911/04/2025, 22:01 Avaliação da Disciplina Quanto ao desenvolvimento do gerenciamento da qualidade, foram criados modelos de programas para a melhoria dos processos organizacionais. Dentre eles, no que apresenta estes programas da TQM, assinale a alternativa CORRETA: A 5s e ISO. B TQM e EQA. C ISO e Six-Sigma. D 5s e POP. 16 A integração efetiva da tecnologia da informação nos processos de negócios de uma organização tornou-se cada vez mais crucial para a mesma. A TI inclui itens como software de sistemas, software de aplicativo, hardware de computador, redes e bancos de dados associados ao gerenciamento de informações de uma organização. Refere-se à perspectiva ou opinião de um cliente em relação a um produto ou serviço que muitas vezes é influenciado pela forma como os bens e serviços atendem às necessidades e expectativas do cliente. Essa afirmativa traz um modelo de satisfação do cliente. No que se refere a esse modelo, assinale a alternativa CORRETA: A Satisfação do cliente. B Reclamação do cliente. C Valor percebido. D Fidelização do consumidor. 17 Existem três aspectos principais de um projeto que tendem a estar em tensão regular entre si. Normalmente, gerenciamento de projetos trata do gerenciamento da tensão que surge à medida que foco e a priorização mudam entre esses três elementos. Muitas vezes, as organizações são forçadas a decidir entre empurrar cronogramas, reduzir custos, gastar mais em recursos e manter a qualidade ao longo da vida de desenvolvimento de um produto. Como parte de um ciclo de vida de desenvolvimento de produto, os requisitos desempenham um papel muito importante na tentativa de reduzir ou pelo menos mitigar a tensão entre essas áreas. Todos os que participam de um projeto não gostam do fracasso, assim a certeza que um bom projeto pode possuir é seguir os aspectos principais de um projeto. No que apresenta estes três aspectos, assinale a alternativa CORRETA: A Qualidade, Estrutura e Pessoal. B Qualidade, Custo e Cronograma. C Pessoas, Estrutura e Materiais. about:blank 7/911/04/2025, 22:01 Avaliação da Disciplina D Orçamento, Materiais e Estrutura. 18 Percebemos quanto é importante planejamento da qualidade. Alguns autores buscam um diferencial para que a estratégia possa ser executada e possa ser alcançada. Abaixo listamos uma série de tópicos que indicam ciclo do planejamento estratégico. As organizações que optam pela implantação e manutenção de um programa de qualidade, necessitam antes fazer seu planejamento. Este planejamento tem a finalidade de reduzir os possíveis erros ou não atingimento dos objetivos. Desta forma assinale a opção que não corresponde com a estratégia de planejamento. A Reavaliar as estratégias e processo de planejamento estratégico. B Realizar a gestão da equipe. C Estabelecer uma visão organizacional eficaz para futuro. D Formular estratégias para gerenciar os problemas. 19 O CEP envolve uso de técnicas estatísticas com intuito de medir e analisar a variação nos processos. Com isso, a organização consegue mensurar a qualidade dos produtos, mantendo os processos sob controle. O CEP pode ser aplicado a praticamente qualquer tipo de organização, desde indústrias até serviços e pode ser uma grande bússola para indicar possíveis falhas que acarretem custos para negócio. Assim, a empresa pode ser ágil em pensar e aplicar planos de ação para dirimir possíveis não conformidades. Realizamos estudos sobre tópico CEP e sua atuação, e descobrimos que as principais ferramentas utilizadas pelo CEP são: histograma; folha de controle; gráfico de Pareto; diagrama de causa e efeito (Ishikawa); diagrama de concentração de defeitos; diagrama de dispersão e gráfico de controle. No que se refere ao significado de CEP, assinale a alternativa CORRETA: A Controle estatístico de Processo. B Código de Endereçamento Postal. C Centro Entre Postos. D Código de Envio de Produtos. 20 As medidas de desempenho são as métricas utilizadas para quantificar a eficiência e eficácia de ações. O sistema de medição de desempenho é um conjunto coerente de métricas usado para quantificar ambas, a eficiência e a eficácia das ações. É essencial manter foco no e ter entendimento do que exatamente medir. about:blank 8/911/04/2025, 22:01 Avaliação da Disciplina Uma medida de desempenho é uma descrição numérica do trabalho organizacional. As medidas são baseadas em dados e contam uma história sobre se uma organização ou atividade está atingindo os seus objetivos. Desta forma, no que representa a medida de desempenho Estoque, assinale a alternativa CORRETA: A Estoque - Desperdício de material. B Estoque - Atratividade de novos clientes. C Estoque - Desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços. D Estoque - Quantidade mínima de produtos. Imprimir about:blank 9/9