Veridiana é uma analista financeira em uma empresa de cobranças. Assim como todos, Veridiana tinha a impressão que as coisas poderiam melhorar. Por conta disso, ela decidiu colocar em prática seus conhecimentos sobre a metodologia de excelência operacional e desenvolveu um projeto para averiguar melhor o fluxo de trabalho do seu processo. Após realizada toda a investigação, desenvolvimento e testes das mudanças no processo, ela se viu muito satisfeita com os resultados obtidos. Veridiana, que trabalhava em uma empresa que fomentava e recompensava os colaboradores que se dedicavam e implementavam melhorias nos processos internos, precisava comunicar os ganhos de uma maneira que a alta direção e os stakeholders envolvidos ficassem igualmente satisfeitos.
Veridiana se viu na dúvida sobre qual, ou quais, das seguintes abordagens seria mais adequada para a situação:
1. Ela não compartilhou os resultados por entender que o trabalho bem feito seria reconhecido naturalmente, e continuou a monitorar o processo para garantir a sustentabilidade das melhorias.
2. Ela preparou uma apresentação detalhada, destacando as melhorias no processo, os benefícios quantitativos e qualitativos, e como isso afeta positivamente a linha de fundo da empresa. Além disso, ela também propôs um plano para monitoramento contínuo e controle do processo melhorado.
3. Ela decidiu compartilhar os resultados com sua equipe e solicitou feedback sobre como melhor comunicar essas melhorias para a alta direção.
4. Ela organizou uma reunião com os stakeholders para discutir as melhorias e apresentou um plano detalhado sobre como essas melhorias poderiam ser sustentadas a longo prazo.