A melhoria contínua, ou Kaizen, é um conceito que se baseia na implementação de pequenas melhorias constantes e acumulativas nos processos produtivos, visando aumentar a eficiência e a qualidade ao longo do tempo. Analisando as alternativas: a) Mudanças rápidas e radicais que substituem o processo - Isso não se alinha com o conceito de Kaizen, que foca em melhorias graduais. b) Pequenas melhorias constantes acumulativas - Esta opção está de acordo com o princípio do Kaizen. c) Substituição de operadores por automação total - Isso não representa a filosofia do Kaizen, que valoriza a melhoria do processo humano. d) Redução de custos sem análise de eficiência - Isso não é uma prática recomendada no Kaizen, que busca eficiência. e) Alterações esporádicas em resposta a crises - O Kaizen é um processo contínuo, não esporádico. Portanto, a alternativa correta é: b) Pequenas melhorias constantes acumulativas.