Para responder a essa pergunta, precisamos entender as fases do mapeamento de processos. Geralmente, o mapeamento de processos é dividido em etapas que incluem a definição de metas, o entendimento do contexto atual e a revisão de estratégias. Analisando as opções: a. Fase 3 - Normalmente, essa fase envolve a implementação de melhorias após o mapeamento inicial. b. Fase 4 - Geralmente, essa fase é sobre a avaliação e monitoramento dos processos já mapeados. c. Fase 2 - Esta fase costuma ser a de análise e mapeamento dos processos, onde se revisam as estratégias e se comunicam as metas. d. Fase 1 - Normalmente, essa fase é a de planejamento inicial, onde se define o escopo do projeto. Dado que as ações mencionadas na pergunta (comunicar metas, iniciar o mapeamento, revisar estratégias e necessidades) estão relacionadas à análise e mapeamento dos processos, a opção correta é: c) Fase 2.