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Gerir um conflito requer competências para manejar a prática da mediação. Assim, os líderes possuem papel fundamental na resolução de aspectos negativos decorrentes dos conflitos.
Com base nas informações, assinale a alternativa correta.
a ) Os conflitos de relacionamento são, muitas vezes, gerados pela forma com que o trabalho é realizado e pela maneira pela qual se conduz toda a equipe dos envolvidos.
b ) O líder deve considerar as relações preexistentes entre os lados do conflito, mas relevar as questões subjetivas, para que possa influenciar as conclusões de acordo com suas crenças.
c ) O papel do líder na resolução dos conflitos não se resume a resolver o problema, mas a entender sua origem, atuar sobre a causa e utilizar estratégias adequadas em sua resolução.
d ) O líder desempenha o papel de resolver o conflito da maneira mais rápida possível, sem considerar subjetividades e relações entre os envolvidos, o que ele deve desempenhar é a boa gestão.
e ) Os conflitos são gerados por divergências entre grupos ou indivíduos, no entanto, independem da forma com que o trabalho é executado, tendo em vista que cada um possui suas particularidades.
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Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta: a) Os conflitos de relacionamento são, muitas vezes, gerados pela forma com que o trabalho é realizado e pela maneira pela qual se conduz toda a equipe dos envolvidos. - Esta afirmação é verdadeira, pois a forma de trabalho e a condução da equipe podem gerar conflitos, mas não aborda diretamente o papel do líder. b) O líder deve considerar as relações preexistentes entre os lados do conflito, mas relevar as questões subjetivas, para que possa influenciar as conclusões de acordo com suas crenças. - Essa alternativa é problemática, pois ignorar questões subjetivas pode levar a uma resolução inadequada do conflito. c) O papel do líder na resolução dos conflitos não se resume a resolver o problema, mas a entender sua origem, atuar sobre a causa e utilizar estratégias adequadas em sua resolução. - Esta alternativa é a mais completa e correta, pois enfatiza a importância de entender a origem do conflito e aplicar estratégias adequadas. d) O líder desempenha o papel de resolver o conflito da maneira mais rápida possível, sem considerar subjetividades e relações entre os envolvidos, o que ele deve desempenhar é a boa gestão. - Essa afirmação é incorreta, pois resolver um conflito rapidamente sem considerar as relações e subjetividades pode levar a soluções superficiais. e) Os conflitos são gerados por divergências entre grupos ou indivíduos, no entanto, independem da forma com que o trabalho é executado, tendo em vista que cada um possui suas particularidades. - Essa alternativa é enganosa, pois a forma como o trabalho é executado pode sim influenciar os conflitos. Portanto, a alternativa correta é: c) O papel do líder na resolução dos conflitos não se resume a resolver o problema, mas a entender sua origem, atuar sobre a causa e utilizar estratégias adequadas em sua resolução.

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Todo contexto deve ser levado em consideração em processos mais complexos de negociação, sejam eles entre empresas ou entre indivíduos. As diferenças culturais possuem grande relevância durante um processo de negociação.
Com base nessas informações, identifique e assinale a alternativa correta quanto às diferenças culturais no processo de negociação.
a ) A postura profissional dos negociadores de outros países adota um caráter mais informal, em que ocorre a utilização de linguagem não verbal, repleta de toques e gestos, além de ser menos objetiva e direta, e mais relacional.
b ) A postura profissional dos negociadores brasileiros, em sua maioria, tende a ser mais acolhedora, de maior escuta e receptividade. Assim, falam pouco e baixo, evitando-se a utilização de gestos e envolvimento de questões pessoais.
c ) A cultura nacional que traça o perfil do brasileiro tem grande influência na postura adotada como profissional. O negociador brasileiro tende a manter uma comunicação linear, focada e centrada no objetivo da negociação.
d ) A forma de abordagem, padrões de comportamento e costumes influenciam na condução da negociação. O negociador brasileiro, por exemplo, tende a ser mais subjetivo e a se comunicar indiretamente.
e ) Diferenças linguísticas, apesar de representarem parte de uma cultura, não são um problema para o processo de negociação, uma vez que a tecnologia auxilia no contato entre povos estrangeiros, e a comunicação é estabelecida facilmente.

Durante um processo de conflito, geralmente as partes envolvidas não conseguem sozinhas solucionar as situações que emergem, tampouco gerar resultados produtivos desses processos.
Assim, faz-se necessária a atuação de um terceiro na mediação do conflito para que este seja solucionado da melhor forma possível. De acordo com o exposto, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:
A. A participação de um mediador é adotada, pois, em geral, as partes envolvidas não têm condições de resolver a situação conflituosa, seja por estarem emocionalmente envolvidas ou por não terem a autonomia de tomarem decisões capazes de implementar mudanças necessárias.
B. É comum que o mediador do conflito não seja o líder dos envolvidos, ou qualquer gestor que seja hierarquicamente superior aos envolvidos, pois geralmente os líderes utilizam de sua posição para impor decisões sem a avaliação coerente do conflito em questão.
C. O gestor de conflitos não assume a tarefa de agir como um conciliador, mas apenas como um mediador, que busca propor a melhor resolução para a situação, de acordo com sua perspectiva individual.
D. A imparcialidade e neutralidade são características interligadas que garantem que as decisões não sejam injustas, assim, mesmo tendo o poder e a autoridade de tomar e implantar uma decisão, o gestor de conflitos deve agir com integridade.
a ) As alternativas corretas são B, C e D.
b ) As alternativas corretas são A, C e D.
c ) As alternativas corretas são B e C.
d ) As alternativas corretas são A, B e D.
e ) As alternativas corretas são A e D.

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