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Na condução da negociação, a utilização de perguntas como prática a ser utilizada para a orientação e definição de estratégias é um caminho proposto por Thompson, que divide em etapas de acordo com o que cada situação pede.
Com base na definição do autor, analise as afirmativas a seguir, classificando V para verdadeiro e F para falso e, em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) As perguntas para avaliação da outra parte envolvida auxiliam no conhecimento do oponente e corroboram para orientação da postura a ser adotada, seja ela mais questionadora, conciliadora ou passiva.
( ) As perguntas de autoavaliação contribuem para a compreensão do contexto que envolve a negociação, seja ele associado a aspectos políticos, sociais, entre outros.
( ) A elaboração das perguntas definidas pelo autor traça uma estratégia para atingir todos os objetivos propostos na negociação.
( ) A avaliação da situação permite averiguar as situações e definir características próprias à relação que se mantém, juntamente a fatores associados às circunstâncias da negociação em questão.
a ) V, F, F, F.
b ) F, V, V, F.
c ) V, F, V, F.
d ) V, V, F, F.
e ) V, F, F, V.
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Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre a condução da negociação segundo Thompson: ( ) As perguntas para avaliação da outra parte envolvida auxiliam no conhecimento do oponente e corroboram para orientação da postura a ser adotada, seja ela mais questionadora, conciliadora ou passiva. É verdadeira (V). Perguntas direcionadas ajudam a entender melhor a posição e as intenções do oponente, o que é crucial para definir a estratégia de negociação. ( ) As perguntas de autoavaliação contribuem para a compreensão do contexto que envolve a negociação, seja ele associado a aspectos políticos, sociais, entre outros. É verdadeira (V). Perguntas de autoavaliação ajudam a refletir sobre a própria posição e o contexto da negociação, permitindo uma melhor preparação. ( ) A elaboração das perguntas definidas pelo autor traça uma estratégia para atingir todos os objetivos propostos na negociação. É falsa (F). Embora a elaboração de perguntas seja importante, não se pode afirmar que isso garante o alcance de todos os objetivos, pois a negociação é dinâmica e pode envolver imprevistos. ( ) A avaliação da situação permite averiguar as situações e definir características próprias à relação que se mantém, juntamente a fatores associados às circunstâncias da negociação em questão. É verdadeira (V). A avaliação da situação é fundamental para entender as dinâmicas da negociação e as relações envolvidas. Portanto, a sequência correta é: V, V, F, V. A alternativa que apresenta essa sequência é a e) V, F, F, V.

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Todo contexto deve ser levado em consideração em processos mais complexos de negociação, sejam eles entre empresas ou entre indivíduos. As diferenças culturais possuem grande relevância durante um processo de negociação.
Com base nessas informações, identifique e assinale a alternativa correta quanto às diferenças culturais no processo de negociação.
a ) A postura profissional dos negociadores de outros países adota um caráter mais informal, em que ocorre a utilização de linguagem não verbal, repleta de toques e gestos, além de ser menos objetiva e direta, e mais relacional.
b ) A postura profissional dos negociadores brasileiros, em sua maioria, tende a ser mais acolhedora, de maior escuta e receptividade. Assim, falam pouco e baixo, evitando-se a utilização de gestos e envolvimento de questões pessoais.
c ) A cultura nacional que traça o perfil do brasileiro tem grande influência na postura adotada como profissional. O negociador brasileiro tende a manter uma comunicação linear, focada e centrada no objetivo da negociação.
d ) A forma de abordagem, padrões de comportamento e costumes influenciam na condução da negociação. O negociador brasileiro, por exemplo, tende a ser mais subjetivo e a se comunicar indiretamente.
e ) Diferenças linguísticas, apesar de representarem parte de uma cultura, não são um problema para o processo de negociação, uma vez que a tecnologia auxilia no contato entre povos estrangeiros, e a comunicação é estabelecida facilmente.

Durante um processo de conflito, geralmente as partes envolvidas não conseguem sozinhas solucionar as situações que emergem, tampouco gerar resultados produtivos desses processos.
Assim, faz-se necessária a atuação de um terceiro na mediação do conflito para que este seja solucionado da melhor forma possível. De acordo com o exposto, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:
A. A participação de um mediador é adotada, pois, em geral, as partes envolvidas não têm condições de resolver a situação conflituosa, seja por estarem emocionalmente envolvidas ou por não terem a autonomia de tomarem decisões capazes de implementar mudanças necessárias.
B. É comum que o mediador do conflito não seja o líder dos envolvidos, ou qualquer gestor que seja hierarquicamente superior aos envolvidos, pois geralmente os líderes utilizam de sua posição para impor decisões sem a avaliação coerente do conflito em questão.
C. O gestor de conflitos não assume a tarefa de agir como um conciliador, mas apenas como um mediador, que busca propor a melhor resolução para a situação, de acordo com sua perspectiva individual.
D. A imparcialidade e neutralidade são características interligadas que garantem que as decisões não sejam injustas, assim, mesmo tendo o poder e a autoridade de tomar e implantar uma decisão, o gestor de conflitos deve agir com integridade.
a ) As alternativas corretas são B, C e D.
b ) As alternativas corretas são A, C e D.
c ) As alternativas corretas são B e C.
d ) As alternativas corretas são A, B e D.
e ) As alternativas corretas são A e D.

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