Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a incorreta: a) O conhecimento é resultado de uma construção histórica e social. Isso quer dizer que o conhecimento é construído no decorrer do tempo e na interação com outras pessoas. - Esta afirmação está correta, pois o conhecimento realmente é construído socialmente. b) Entre as várias habilidades que deve possuir o servidor que trabalha no atendimento, a principal delas é a habilidade de comunicação. - Esta afirmação também está correta, já que a comunicação é fundamental no atendimento. c) Para sermos competentes, não basta ter conhecimento. Precisamos ter atitude para aplicar o conhecimento construído, o que significa saber como fazer o que sabemos que deve ser feito. - Correta, pois a atitude é essencial para a aplicação do conhecimento. d) O nível de exigência em relação às atitudes recomendáveis em uma situação de atendimento é variável de pessoa para pessoa, além de ser influenciado também pelas circunstâncias do atendimento. A postura solícita e atenciosa que, certamente, agradará muitos usuários, poderá parecer, para outros que aguardam na fila, como perda de tempo. - Esta afirmação é um pouco confusa, mas não é incorreta, pois reconhece a variabilidade nas percepções das atitudes. e) Conhecimento, habilidade e atitude, instâncias constitutivas da competência, são interdependentes e complementares. E devem se manifestar de uma forma integrada e harmônica em um processo dinâmico: o conhecimento aprimora a habilidade e permite a produção de resultados. Esses resultados reforçam a atitude positiva, que se manifesta em disposição para continuar a fazer, sempre mais e melhor, num círculo virtuoso. - Esta afirmação está correta e reflete a interdependência entre conhecimento, habilidade e atitude. Após essa análise, a alternativa que parece mais confusa e que pode ser considerada incorreta, por não se alinhar claramente com a definição de competência, é a d). Portanto, a resposta correta é: d)