A empresa ConectaClick é uma pioneira no nicho de plataformas de e-commerce, especializada em proporcionar uma experiência única durante a jornada do cliente online. Fundada por Clara, uma visionária do comércio eletrônico, a ConectaClick foca em tornar a jornada do cliente fluida e envolvente, desde a primeira interação até a pós-compra. Na ConectaClick, a Jornada do Cliente no ambiente digital é uma prioridade. Em um caso prático fictício, um cliente iniciou sua jornada ao descobrir um produto exclusivo no site da empresa. Durante a jornada, ele documentou tudo e explorou avaliações, interagiu com o chat de atendimento ao cliente e, finalmente, realizou a compra. Diante disso, qual aspecto da Jornada do Cliente, documentado pela empresa, a ConectaClick mais efetivamente otimizou para garantir uma experiência positiva?