Vamos analisar cada afirmativa sobre o BSC (Balanced Scorecard): I. É uma técnica que visa à integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros e administrativos até os relativos aos processos internos. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o BSC realmente busca integrar e balancear indicadores de diferentes áreas. II. É baseada em indicadores também chamados de scores (pontuações), que se apresenta através de quatro perspectivas e tratando quatro pilares fundamentais de uma organização que são: o financeiro, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois o BSC utiliza essas quatro perspectivas. III. Suas perspectivas ou pilares possuem uma relação de causa e efeito entre si, onde os objetivos de cada uma têm reflexo direto na outra, e para se chegar a esses objetivos definidos, devemos criar indicadores para acompanhamento e metas plausíveis, realistas e realmente executáveis. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o BSC enfatiza a interconexão entre as perspectivas e a importância de indicadores e metas. IV. Para direcionar melhor o trabalho dos colaboradores e envolvidos no processo, a organização deve criar planos de ação práticos, que simplifiquem e facilitem o alcance dos resultados almejados. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois a criação de planos de ação é uma parte importante do BSC para garantir que os objetivos sejam alcançados. Como todas as afirmativas (I, II, III e IV) estão corretas, a alternativa correta é: d) I, II, III e IV.