Vamos analisar cada uma das afirmações sobre a gestão da qualidade segundo Juran (2009): ( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade e delegar papéis aos colaboradores incentivando-os, motivando-os e integrando-os no processo produtivo das empresas. É verdadeira (V). Juran enfatiza a importância de envolver os colaboradores no processo de qualidade, descentralizando a gestão e promovendo a motivação e integração. ( ) Reduzir "a confusão" na empresa, compilando um glossário para todos os colaboradores e clientes, pois a opinião de todos é fundamental para a organização empresarial e obtenção da qualidade, já o processo do produto ficará em segundo plano, pois se o cliente não reclamar, não haverá retrabalho por parte da empresa. É falsa (F). Embora a comunicação e a opinião dos colaboradores sejam importantes, a afirmação sugere que o processo do produto é secundário, o que não está alinhado com a abordagem de Juran, que prioriza a qualidade do produto. ( ) Reduzir "a confusão" na empresa, padronizando e esclarecendo a função e o objetivo da qualidade através de uma comunicação clara e direta a todos os colaboradores e, se possível, elaborar um glossário oficial destes termos na empresa, para que todos "falem o mesmo idioma". É verdadeira (V). Essa afirmação está alinhada com a ideia de Juran de que a clareza na comunicação e a padronização são essenciais para a gestão da qualidade. ( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade, contratando um especialista, compilando um glossário com os termos e siglas sem sugerir melhorias em cadeias de fabricação e em processos de produtos, ficando a critério de cada especialista esses papéis. É falsa (F). Juran defende que a gestão da qualidade deve ser uma responsabilidade compartilhada e não apenas delegada a especialistas sem sugestões de melhorias. Portanto, a sequência correta é: V - F - V - F. A alternativa que apresenta essa sequência é a A) V - F - V - F.