Avaliação Final (Objetiva) - Individual eng

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 101347842
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 5/5
Nota 5,00
O Controle Estatístico de Processos (CEP) compreende um conjunto de ferramentas aplicadas na 
avaliação da qualidade e melhoria de processos. Na visão moderna de controle de processos, a ideia é 
além de manter o padrão, buscar sempre a melhoria e a adequação. Dentre as principais ferramentas 
de CEP, destacam-se os gráficos de controle (ou cartas controle). Os gráficos de controle foram 
propostas por Walter A. Shewart na década de 1920 e vêm sendo aprimorados desde então. Eles são 
usados para o monitoramento em tempo real da produção. Com relação ao exposto, analise as 
afirmativas a seguir:
I- As inspeções, em geral, impedem que produtos defeituosos cheguem ao cliente, mas são 
ineficientes.
II- A distribuição normal é uma distribuição de probabilidade cuja curva de densidade é chamada de 
curva de Gauss ou curva de sino.
III- Agir sobre o processo é mais eficaz, pois impedirá que novas peças defeituosas sejam produzidas.
IV- A distribuição normal ou distribuição de Gauss é uma distribuição contínua pouco importante, ela 
é utilizada para modelar fenômenos naturais, e também para nos ajudar na demanda de processos, 
desde que sejam de variabilidade incomum.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e IV estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D As afirmativas I, II e IV estão corretas.
Algumas características influenciam e levam ao sucesso e à implementação de um programa Lean. 
Essas características são também conhecidas como 5 fatores-chave para a implementação do Lean.
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Sobre fatores-chave para a implementação do Lean, assinale a alternativa INCORRETA:
A Mapeamento do Fluxo de Valor.
B Percepções do empregado.
C Não-programação da produção.
D Takt Time.
O formulário da FMEA apresenta uma estrutura típica, em forma de tabela, em que são destacados 
alguns itens e suas respectivas funções, bem como os índices de classificação de riscos de falha 
potencial. No cabeçalho, são preenchidos os dados que identificam o processo ou produto, status, 
equipe e responsáveis. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a definição de “função” dentro do contexto da 
FMEA:
A As funções sintetizam as expectativas e as exigências internas e externas e compõem o
denominado “sistema”. Cada sistema apresenta funções de entrada interna e de saída.
B Cada função é composta por diversos sistemas de interação. Esses sistemas apresentam entrada,
processamento interno e saída.
C A função diz respeito simplesmente à função do produto para o consumidor final. Trata-se
exclusivamente de um meio único de satisfazer as exigências do cliente que adquire o produto.
D Uma função de entrada é aquela que vem do elemento do sistema, afetando o sistema do nível
superior ou elementos de outras estruturas parciais, através de interfaces.
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta importante que auxilia no controle da qualidade (CQ) das 
empresas. A metodologia, de origem japonesa, utiliza uma forma gráfica característica que auxilia na 
visualização dos fatores relacionados a um determinado problema ou objeto de estudo. Para a 
construção desse diagrama, é necessário ter em mente as etapas para sua construção e adaptá-la à 
situação ou ao processo. Com relação a essa ferramenta, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas:
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( ) Uma grande vantagem do uso dessa ferramenta é a possibilidade de visualizar, de forma 
hierárquica, as possíveis variáveis ou causas relacionadas ao problema em estudo. Essas causas ficam 
segmentadas em categorias, definidas previamente.
( ) Para a confecção do Diagrama, devemos, inicialmente, em consenso com o grupo de estudo, 
definir os efeitos relacionados ao problema, dispondo esses possíveis efeitos em categorias.
( ) Após dispor todos os possíveis efeitos relacionados ao problema (causa) em suas respectivas 
categorias, faz-se uma análise com o grupo através de um Brainstorming. Após esse processo, é 
possível determinar o efeito da causa.
( ) Em cada categoria são dispostas as possíveis causas para o problema (efeito), elencadas pelo 
grupo. Após análise, são selecionadas as causas mais prováveis para avaliação e, se necessário, propor 
um plano de ação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B V - F - V - V.
C F - V - V - F.
D F - V - F - F.
O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa a auxiliar 
na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado 
continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas. A letra "A" da sigla 
PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". 
Com a ação, fecha-se um giro do ciclo PDCA. A etapa "Agir" no ciclo PDCA também pode ser 
interpretada como:
A "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria
alcançada seja mantida ao longo do tempo.
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B "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os padrões antigos
para os novos estabelecidos.
C "Planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante planejar as ações
subsequentes.
D "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi
planejado foi efetivamente executado.
A única forma de se conseguir implantar o princípio de melhoria contínua é introduzindo um método 
simples e consistente que transforme a organização e as pessoas gradativamente. Sobre o sistema de 
implantação da melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O processo de melhoria contínua nas empresas é priorizado, necessariamente através da análise 
das condições ergonômicas nos postos de trabalho.
( ) A implementação da melhoria contínua nas empresas deve ser realizada de uma maneira bem 
coordenada e estruturada.
( ) Tem sido muito comum a adoção de métodos de kaizen nas empresas como uma forma 
sistemática para introdução dos conceitos e práticas enxutas.
( ) O kaizen também pode ser definido como melhoramento contínuo, e tem por objetivo a 
promoção de melhoramentos sucessivos e constantes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B F - V - F - V.
C V - F - V - V.
D F - V - V - V.
O processo PPAP foi desenvolvido em um período de cinco anos, durante a década de 1980. 
Participaram do desenvolvimento representantes das principais indústrias automobilísticas: Ford, 
General Motors e Chrysler. O PPAP é dividido em 18 elementos, definidos pelo Manual APQP-PPAP. 
Com relação a esses elementos, analise as afirmativas a seguir:
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I- Dentre os 18 elementos essenciais ao PPAP, podemos elencar o PFMEA, que indica os erros que 
podem ocorrer em cada etapa de fabricação, e o DFMEA, que documenta as ações relacionadas às 
características críticas do produto.
II- Esse tipo de processo não entra em detalhes sobre as características técnicas do produto, tendo um 
maior enfoque na parte administrativa, correspondendo a um processo genérico. Não entram no 
escopo do PPAP os resultados dimensionais ou planos de controle.
III- Entram no escopo do PPAP os Estudos da Análises de Sistema de Medição (MSA), que visam a 
garantir a confiabilidade dos sistemas aplicáveis às medições das características técnicas dos produtos 
fabricados.
IV- No projetodo PPAP, fica registrada a cópia do desenho do cliente, se este for responsável pela 
elaboração. Se for de responsabilidade do fornecedor, o desenho é liberado pelo cliente. São 
registradas também possíveis mudanças no projeto original.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Segundo Juran (2009), a gestão da qualidade é dividida em três pontos fundamentais: planejamento, 
controle e melhoria. Para ele, a melhoria da qualidade deve ser a prioridade do gestor, seguido pelo 
planejamento, e finalizando com o controle de qualidade, que deve ser delegado aos níveis 
operacionais. Sobre a atribuição dos gestores, segundo o Juran (2009), classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade e delegar papéis aos colaboradores 
incentivando-os, motivando-os e integrando-os no processo produtivo das empresas.
( ) Reduzir "a confusão" na empresa, compilando um glossário para todos os colaboradores e clientes, 
pois a opinião de todos é fundamental para a organização empresarial e obtenção da qualidade, já o 
processo do produto ficará em segundo plano, pois se o cliente não reclamar, não haverá retrabalho 
por parte da empresa.
( ) Reduzir "a confusão" na empresa, padronizando e esclarecendo a função e o objetivo da qualidade 
através de uma comunicação clara e direta a todos os colaboradores e, se possível, elaborar um 
glossário oficial destes termos na empresa, para que todos "falem o mesmo idioma".
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( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade, contratando um especialista, 
compilando um glossário com os termos e siglas sem sugerir melhorias em cadeias de fabricação e em 
processos de produtos, ficando a critério de cada especialista esses papéis.
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade 
em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B V - F - F - F.
C F - F - F - V.
D F - V - F - F.
Um plano de controle tem como objetivo monitorar os processos, garantindo a manutenção das 
melhorias implementadas. Essas melhorias podem ser aplicadas tanto em produtos quanto em 
serviços. Embora muitas empresas possuam habilidades para identificar e resolver problemas, a 
maioria acaba repetindo os mesmos erros, justamente por não contar com um plano de controle 
eficaz. Os benefícios alcançados com a utilização de um plano de controle de qualidade são: eliminar 
desperdícios nos processos; eliminar refugo; eliminar retrabalho; melhorar o desempenho global.
Sobre os benefícios do plano de controle, analise as afirmativas a seguir:
I. Os desperdícios não podem ser eliminados, pois, mesmo com o setor de qualidade conferindo peça 
por peça, as não conformidades sempre passam para o processo sucessor.
II. O retrabalho é eliminado e reduzido, uma vez que, implementado um controle entre os processos, é 
possível detectar, além de eliminar um problema o quanto antes ele aparecer dentro da cadeia 
produtiva.
III. Controlando os processos de maneira a eliminar os desperdícios, a organização não consegue 
melhorar a eficiência dos recursos, o que resulta no aumento das sobras.
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IV. A redução dos refugos é alcançada pela boa coordenação entre os setores de PCP e de Qualidade, 
o que elimina a necessidade de retrabalho.
É correto o que se afirma em:
A II e IV, apenas.
B I, II, III e IV.
C I, II e III, apenas.
D I, apenas.
E III e IV, apenas
De acordo com os conceitos elaborados por Shingo (1986), um método eficaz para a obtenção do 
"Defeito Zero" consiste na utilização de dispositivos de inspeção na fonte. Os sistemas à prova de 
falhas podem identificar atividades não conformes e até interromper o processo para que as falhas não 
sigam em frente. Sobre esses dispositivos, analise as sentenças a seguir:
I- Esses dispositivos são muito utilizados no setor de serviços, cuja aplicação pode incluir a 
eliminação da fonte do erro.
II- São denominados dispositivos Poka-Yoke e têm aplicação em processos produtivos.
III- As cartas de controle são um bom exemplo de dispositivos à prova de falhas, pois podemos 
visualizar a ocorrência do problema a ser eliminado.
IV- A inspeção de produtos com instrumentos de medição na linha de produção não evita possíveis 
falhas, portanto não pode ser considerada como um método ou dispositivo à prova de falhas.
FONTE: SHINGO, S. Zero Quality Control: source inspection and Poka Yoke system. Cambridge: 
Productivity Press, 1986.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
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D As sentenças I, II e IV estão corretas.
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