Para determinar quais atributos garantem que as interações sejam direcionadas ao agente mais qualificado, vamos analisar as opções: A. Languages (Idiomas) - Este atributo é importante, pois um agente que fala a língua do cliente pode se comunicar de forma mais eficaz. B. Medians (Médias) - Este termo não é claro no contexto e não parece ser um atributo relevante para qualificação de agentes. C. Skills (Habilidades) - Este é um atributo fundamental, pois as habilidades específicas de um agente são essenciais para lidar com interações de forma qualificada. D. Index Ratings (Classificações de Índice) - Embora possam ser úteis, não são diretamente um atributo que assegura a qualificação do agente. E. Knowledge levels (Níveis de Conhecimento) - Este atributo também é crucial, pois o nível de conhecimento de um agente sobre um assunto específico garante que ele possa lidar com as interações de forma eficaz. Com base na análise, os dois atributos que garantem que as interações sejam direcionadas ao agente mais qualificado são: A. Languages e C. Skills.