Para identificar a definição correta de uma "fatal question" (pergunta fatal) em um formulário de avaliação, vamos analisar cada uma das alternativas: A. Fatal questions are weighted higher than non-fatal questions. - Esta afirmação não define o que é uma pergunta fatal, apenas fala sobre o peso das perguntas. B. Fatal questions are critical questions. If scored "No", the evaluation score will be zero. - Esta afirmação é uma boa definição, pois indica que uma pergunta fatal é crítica e que uma resposta negativa resulta em uma pontuação zero. C. Fatal questions are critical questions. If scored No the agent will be removed from the queue. - Embora mencione que são perguntas críticas, a consequência de ser removido da fila não é uma definição comum de perguntas fatais. D. Fatal questions are the same as critical questions. - Esta afirmação é muito vaga e não explica as consequências de uma resposta negativa. A alternativa que melhor define uma pergunta fatal em um formulário de avaliação é: B. Fatal questions are critical questions. If scored "No", the evaluation score will be zero.