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A gestão da Qualidade total é uma forma adotada pelas organizações para agregar qualidade aos processos operacionais e de gestão. Quanto a visão de Qualidade avaliada por diferentes autores, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Juran.
II- Deming.
III- Crosby.
( ) Conformidade com os requisitos.
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Teoria pratica
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Vamos analisar as associações de cada autor com a visão de qualidade: I- Juran: Ele é conhecido por sua abordagem focada na gestão da qualidade e na importância da conformidade com os requisitos, mas também enfatiza a necessidade de atender às expectativas do cliente. II- Deming: Ele é famoso por seu foco na melhoria contínua e na qualidade total, mas sua abordagem não se limita apenas à conformidade com os requisitos; ele também enfatiza a importância de processos e sistemas. III- Crosby: Ele é conhecido por sua famosa frase "a qualidade é gratuita" e por sua ênfase na conformidade com os requisitos, afirmando que a qualidade deve ser medida pela conformidade com os padrões estabelecidos. Dado isso, a associação correta para "Conformidade com os requisitos" é: - I- Juran (conformidade com os requisitos) - III- Crosby (conformidade com os requisitos) Portanto, a resposta correta para a associação "Conformidade com os requisitos" é: III- Crosby.

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(1) Para Guedes e Barros (1993), nos canais informais de comunicação, a transferência de informação ocorre pelos contatos interpessoais. Com relação à(s) opção(ões) que representa(m) uma fonte de informação informal, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Livro.
( ) Instagram.
( ) Periódico Científica.
( ) Dissertação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V-V-F-V.
B) V-V-V-F.
C) F-V-F-F.
D) V-F-V-F.

(2) As fontes de informação formais ou científicas são fundamentais para o avanço da ciência e da tecnologia. Na verdade, tais fontes de informação são necessárias para a evolução da humanidade, independentemente da área do conhecimento. Com base na fonte de informação formal, assinale a alternativa CORRETA:
A) Facebook.
B) Twitter.
C) Livro.
D) Instagram.

As definições e conceitos sobre as fontes de informação primárias são vastas, dentre essas definições, tem-se aquelas que correspondem as fontes primarias de informação.
Sobre o descrito, assinale a alternativa CORRETA que não correspondem as fontes primárias de informação:
A) As fontes primarias não geram conhecimento necessário para buscar novas informações ou novos conhecimentos, é preciso esperar as noticias chegaram ao nosso meio.
B) Interpretada como uma fonte original, ela pode ser um documento, uma gravação em vídeo ou áudio, uma imagem ou qualquer outro documento escrito.
C) Uma fonte primária corresponde a literatura base de um assunto, e esses assuntos precisam ser disseminados na forma original que o autor original disponibilizou.
D) As categorias de informação podem ser internas e externas, formais e informais. Esse contexto é muito utilizado dentro da indústria e auxilia na categorização das informações para a geração do conhecimento necessário.

Aquilo que aprendemos hoje servirá de base para continuarmos aprendendo amanhã. Conforme Ludwing (2014), as pessoas passam a maior parte da sua vida intelectual fazendo pesquisas. Com base na pesquisa e na busca de conhecimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Nos dias atuais, para realizar uma pesquisa bibliográfica, necessitamos nos deslocar até uma biblioteca pública.
( ) Por meio das pesquisas que ultrapassamos a linha imaginária da ignorância para adentrar no mundo do conhecimento.
( ) O conhecimento é genético e não pode ser adquirido apenas com pesquisas e estudos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F-F-V.
B) V-V-F.
C) F-V-V.
D) F-V-F.

Grogan afirma que as fontes de informação são divididas em três categorias: primárias, secundárias e terciárias.
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que contenha apenas fontes de informação primárias:
A Normas técnicas e livros.
B Diretórios e patentes.
C Manuais e biografias.
D Relatórios técnicos e legislação.

Visto todo o cenário da digitalização, a qualidade é o elemento para a construção do conhecimento. Os critérios e características de avaliação da informação podem variar conforme o posicionamento de cada autor. Por exemplo, os autores Sena e Pires (2012) trazem uma abordagem focada na particularidade e a conexão com o uso da informação em pesquisa. Para eles, a qualificação de uma fonte de informação está vinculada a 15 dimensões ou categorias. Sobre esses critérios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Atualidade: informação fiel aos fatos.
( ) Confiabilidade: conteúdo tem credibilidade diante do público consumidor.
( ) Ineditismo ou raridade: informação difícil de obtenção ou rara.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V-V-V.
B) F-F-F.
C) F-V-V.
D) V-V-F.

Em 1977, a Unesco criou a UBC (Universal Bibliographic Control - Controle Bibliográfico Universal) para estipular um programa de controle que implemente ações práticas para organizar as bibliografias. Neste sentido, foram criados mecanismos capazes de controlar a bibliografia e cada um deles possui seu objetivo específico. Sobre esses critérios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Biblioteca Nacional: deposito de livros não utilizáveis.
( ) Descrição bibliográfica: publicações editadas dentro de cada país, sejam elas comerciais, privadas ou acadêmicas.
( ) Identificação numérica dos documentos: o sistema padronizado de números para identificação de conteúdo - por exemplo, ISBN.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V-F-V.
B) V-V-F.
C) F-F-V.
D) F-V-V.

Para Guedes e Barros (1993), nos canais informais de comunicação, a transferência de informação ocorre pelos contatos interpessoais, por meio da comunicação oral, das redes sociais e de quaisquer outros recursos ou ferramentas.
Com base na fonte de informação informal, assinale a alternativa CORRETA:
a) Dissertação.
b) Periódico Científica.
c) Instagram.
d) Livro.

Existem alguns fatos que demarcaram a construção do campo das políticas de informação.
Acerca desse fatos, assinale a alternativa CORRETA:
A Weinberg Report que define o escopo e a abrangência de uma política de informação e a UNESCO, com a realização de suas ações buscavam o estabelecimento de um programa intergovernamental e cooperativo visando à promoção e à otimização do acesso e do uso da informação.
B A UNESCO, reconhecendo os desenvolvimentos científico e tecnológico como pressupostos básicos para redução das desigualdades entre países, incentiva não só a criação de bases e sistemas nacionais de informação, como também a integração em nível internacional, principalmente da América do Norte.
C General Agreement on Tarifs and Trade (GATT), atual Organização Mundial do Comércio (OMC), demonstrou que existem grupos tanto nos países desenvolvidos quanto naqueles em desenvolvimento que estão plenamente conscientes da importância cultural e constitutiva da informação, de seu processamento, fluxos e uso.
D Actor Network Theory (ANT) observa os processos e as práticas informacionais nos artefatos híbridos (atores humanos e não humanos) através da mediação, esta que busca ressignificações do social numa linguagem intersubjetiva.

As atividades industriais da globalização estão extremamente internacionalizadas e são baseadas em ferramentas tecnológicas de produção e comercialização.
Sendo assim, assinale a alternativa CORRETA que indica que as empresas ligadas a quais setores se destacam no processo de globalização:
A Exploração de bens primários, como as madeireiras.
B Atividade de produção artesanal, como as têxteis.
C Produção de conhecimento, como as de informática.
D Alta exploração dos trabalhadores, como as de base.

Na teoria da Administração, existem quatro funções administrativas consolidadas (CHIAVENATO, 2014). Administrar é um processo dinâmico e contínuo em que decisões são tomadas a todo momento e, subsequentemente, executadas, visando proporcionar a eficácia e a eficiência organizacional.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as quatro funções administrativas propostas pelo autor:
A) Programar - Otimizar - Decidir - Controlar.
B) Pesquisar - Otimizar - Dirigir - Coordenar.
C) Planejar - Organizar - Decidir - Cobrar.
D) Planejar - Organizar - Dirigir - Controlar.

Um dos grandes entusiastas da Administração Científica foi Henry Ford (1863-1947), com sua obstinação em desenvolver e lançar um carro popular no mercado dos Estados Unidos. Ford fundou sua fábrica de automóveis em 1903, a Ford Motor Co. Para ele, existem três princípios básicos para a gestão das organizações. Sobre esses princípios, associe os itens utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Princípio de intensificação.
II- Princípio de economicidade.
III- Princípio de produtividade.
( ) Diminuir o tempo de duração com a utilização imediata dos equipamentos e das matérias-primas, e a rápida entrega do produto no mercado.
( ) Aumentar a capacidade de produção do trabalhador no mesmo período por meio da especialização e da linha de montagem.
( ) Reduzir ao mínimo o volume do estoque de matéria-prima em produção, a ponto de que o automóvel fosse pago à empresa antes de vencido o prazo de pagamento dos salários e da matéria-prima comprada.
a) I - III - II.
b) III - II - I.
c) II - I - III.
d) I - II - III.

A preocupação que existia com a máquina na Teoria Clássica deu espaço para o bem-estar dos indivíduos ou grupo de indivíduos no ambiente de trabalho, nos aspectos formais e técnicos, fisiológicos e psicológicos (RICHTER; VICENZI, 2016).
Qual o principal foco da abordagem da Teoria humanística?
a) As pessoas.
b) Capital financeiro.
c) As máquinas.
d) A tecnologia.

De acordo com Chiavenato (2011), a liderança tem uma função importante no desenvolvimento das pessoas, pois os colaboradores veem no líder um responsável a ser seguido. Os humanistas defendem que este tipo de liderança pode se dividir em quatro dimensões.
Sobre essas dimensões, assinale a alternativa CORRETA:
a) Liderança como um fenômeno de influência pessoal; liderança como um processo de redução da incerteza dos indivíduos; liderança como uma relação funcional entre líder e subordinado; liderança como um processo em função do líder.
b) Liderança como um fenômeno de influência interpessoal; liderança como um processo de redução da incerteza de um grupo; liderança como uma relação funcional entre líder e subordinado; liderança como um processo em função do líder.
c) Liderança como um fenômeno de influência pessoal; liderança como um processo de redução da incerteza dos indivíduos; liderança como uma relação funcional entre líder e subordinado; liderança como um processo em função dos colaboradores.
d) Liderança como um fenômeno de influência pessoal; liderança como um processo de redução da incerteza dos indivíduos; liderança como uma relação burocrática entre líder e gestores; liderança como um processo em função do líder.

Os estudos realizados na Teoria das Relações Humanas identificaram que as pessoas precisavam de necessidades básicas, gerando motivação no ambiente de trabalho, referentes ao comportamento humano na busca de objetivos profissionais e sociais. O homem, com o passar do tempo e suas necessidades, evoluiu em três aspectos essenciais para promover a motivação: as necessidades fisiológicas, psicológicas e de autorrealização (RICHTER, 2016, p. 80). Tendo por base essas necessidades, analise as seguintes assertivas:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- As necessidades fisiológicas também chamadas de necessidades primárias, como: alimentação, sono, atividade física, satisfação sexual, abrigo, proteção e segurança.
II- As necessidades psicológicas são independentes das necessidades fisiológicas, porém sem essas não se consegue chegar às necessidades de autorrealização.
III- Consideram-se necessidades secundárias: a segurança íntima, participação de fazer parte de um grupo social, autoconfiança e afeição.
IV- Na base das necessidades está a autorrealização, pois o ser humano sempre está procurando o seu próprio potencial em uma continuidade do seu autodesenvolvimento, mas que nem sempre é alcançado.
A) As assertivas I, II e III estão corretas.
B) As assertivas II, III e IV estão corretas.
C) As assertivas I e III estão corretas.
D) As assertivas I, II e IV estão corretas.

Tomar decisões não é e nunca foi uma tarefa fácil de ser feita. Chiavenato (2014) aponta que ao administrador cabe possuir no mínimo três habilidades básicas.
Com relação às habilidades básicas necessárias ao administrador, assinale a alternativa INCORRETA:
A Habilidades conceituais.
B Habilidades técnicas.
C Habilidades tecnológicas.
D Habilidades humanas.

Edward Deming é reconhecido por seu trabalho realizado no Japão, onde ele, a partir de 1950, ensinou para grandes executivos como melhorar o projeto e a qualidade dos produtos. As ideias de Deming sobre produtividade podem ser evidenciadas pelos 14 princípios muito relevantes e usados até hoje. Acerca dos 14 pontos de Deming para produtividade, analise as sentenças a seguir:
I- Aprender a nova filosofia
II- Instituir o treinamento.
III- Trabalhar para realizar a transformação.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença II está correta.
B) Somente a sentença I está correta.
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) Somente a sentença III está correta.

Segundo Lacombe e Heilborn (2003, p. 504), “A globalização se caracteriza pela integração crescente de todos os mercados (financeiro, de produtos, serviços e mão de obra), bem como dos meios de comunicação e transporte de todos os países do planeta”, permitindo que as empresas consigam vislumbrar o mundo como um mercado integrado, como um todo, trazendo consequências para a sociedade, positiva e negativamente.
Acerca das consequências da globalização para a sociedade, assinale a alternativa CORRETA:
A Maior ênfase na internacionalização proativa.
B Novos ricos e intensa rivalidade dos concorrentes estrangeiros.
C Oportunidades de novos negócios para empresas internacionais.
D Efeito sobre a população de baixa renda.

Quanto a visão de Qualidade avaliada por diferentes autores, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Juran.
II- Deming.
III- Crosby.
( ) Conformidade com os requisitos.
( ) Evitar campanhas para "fazer o trabalho perfeito".
( ) Abordagem geral da qualidade, visava prevenção, não inspeção.
( ) Definia Qualidade como uniformidade, confiança a baixo custo e adequado ao mercado.
( ) Zero defeito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) I - II - I - II - III.
B) I - II - III - I - I.
C) III - I - III - II - III.
D) III - I - III - I - II.

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