Para completar a afirmação sobre a gerência de serviços de Tecnologia da Informação, precisamos identificar qual das opções apresentadas é o padrão mais amplamente adotado para essa área. Analisando as alternativas: a) WSDL - É uma linguagem de descrição de serviços web, não um padrão de gerência de serviços de TI. b) ITIL v.3 - É um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI, amplamente adotado e reconhecido. c) COBIT 5 - É um framework para governança e gerenciamento de TI, mas não é especificamente focado em gerência de serviços. d) SOA - Arquitetura orientada a serviços, que é uma abordagem de design, não um padrão de gerência de serviços. e) CMMI-DEV v1.3 - É um modelo de melhoria de processos, mas não é especificamente voltado para gerência de serviços de TI. A alternativa que melhor completa a lacuna, sendo o padrão mais largamente adotado para Gerência de Serviços de Tecnologia da Informação, é: b) ITIL v.3.