Vamos analisar cada item cuidadosamente: I. As tomadas de decisão são compostas por análises externas (ambiente da organização) e internas (matriz de oportunidades) que embasam os gestores na formulação das melhores alternativas no decorrer de um processo decisório. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a análise do ambiente interno e externo é fundamental para a tomada de decisões. II. Para alcançar um nível elevado de eficiência organizacional, no que diz respeito à tomada de decisão, alguns pontos merecem atenção, dentre eles o desenvolvimento contínuo de habilidades e comportamentos, uma comunicação efetiva, clara e objetiva, estímulo para geração de propostas voltadas para a solução de conflitos e clareza quanto às metas e objetivos da organização. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois todos esses fatores são essenciais para uma boa tomada de decisão. III. Uma vez identificado um problema, inicia-se a fase chamada de processo decisório que irá estabelecer os critérios, levantar e analisar as informações pertinentes ao caso, associar essas informações com as possíveis alternativas de decisão e só então dar início à implementação dessa alternativa, acompanhando a sua execução e avaliando a sua eficácia. Verdadeiro, essa afirmativa descreve corretamente o processo decisório. IV. Conhecer sistemas de informação é essencial para os administradores, porque a maioria das organizações precisam deles para progredir e prosperar. Esses sistemas podem auxiliar as empresas a estender seu alcance a locais distantes, oferecer novos produtos e serviços, reorganizar fluxos de tarefas e trabalho e, talvez, transformar radicalmente o modo como conduzem os negócios. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois os sistemas de informação são fundamentais para a gestão moderna. Como todos os itens I, II, III e IV são verdadeiros, a alternativa correta é: d) Todos os itens são verdadeiros.