Grátis: Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais ... – Questões Respondidas

Mediação de Conflitos

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Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
A Grau tangível e Grau intangível.
A Grau tangível e Grau intangível.
B Grau de cooperação e Grau de assertividade.
C Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
D Grau diário e Grau esporádico.

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Para responder à sua pergunta sobre os graus de administração de conflitos segundo Chiavenato, vamos analisar as alternativas: A) Grau tangível e Grau intangível - Essa opção não é a mais adequada, pois Chiavenato não utiliza esses termos para classificar os graus de administração de conflitos. B) Grau de cooperação e Grau de assertividade - Esta opção faz sentido, pois Chiavenato realmente discute a cooperação e a assertividade como aspectos importantes na administração de conflitos. C) Grau de gestão e Grau de funcionalismo - Esses termos não são utilizados por Chiavenato para classificar os graus de administração de conflitos. D) Grau diário e Grau esporádico - Essa opção também não se alinha com a classificação proposta por Chiavenato. Portanto, a alternativa correta é: B) Grau de cooperação e Grau de assertividade.

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Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.

Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- É a causa mais difícil de ser percebida.
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem 'personalidades opostas'.
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.

A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. Com isso, a literatura apresenta técnicas que podem ser utilizadas em tais ocasiões.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
A É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
C Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
D Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.

Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considere importante.
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito.
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas.
A F - F - V.
B V - F - V.
C F - V - F.
D V - V - F.

Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios.
Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento.
II- Cognição e personalização.
III- Consequências.
IV- Oposição potencial.
V- Intenção.
A V - II - III - IV - I.
B IV - V - II - III - I.
C IV - II - V - I - III.
D III - V - IV - I - II.

Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente.
Quais são essas três abordagens?
A Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
B Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
C Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
D Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.

Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos.
Qual a função da Administração de Conflitos?
a) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
b) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
c) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
d) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.