Vamos analisar as opções apresentadas em relação ao papel dos Sistemas de Gestão Empresarial (ERP) na automação de processos informacionais: a) Dificultar o controle e o monitoramento de processos. - Esta opção é incorreta, pois os ERPs têm como objetivo facilitar o controle e o monitoramento. b) Integrar dados de diferentes departamentos em um único sistema. - Esta opção é correta, pois um dos principais papéis dos ERPs é justamente integrar informações de diversas áreas da empresa, promovendo uma visão unificada. c) Integrar dados de diferentes departamentos em um único sistema. - Esta opção é idêntica à anterior e também é correta, mas não é uma nova alternativa. d) Aumentar a resistência à mudança organizacional. - Esta opção é incorreta, pois os ERPs visam facilitar a mudança e a adaptação organizacional. e) Limitar a personalização do atendimento ao cliente. - Esta opção é incorreta, já que os ERPs podem, na verdade, ajudar a personalizar o atendimento ao cliente ao integrar informações relevantes. Portanto, a opção correta é: b) Integrar dados de diferentes departamentos em um único sistema.