Carla é vendedora em uma loja de roupas e, seu atendimento, aproxima-se do cliente, cumprimenta-o e o acompanha a cada passo pela loja, para que ele não sinta que não foi percebido ou entenda que ela está com preguiça de atendê-lo. Certa vez, uma cliente reclamou de seu comportamento, afirmando ser invasivo e dar a impressão de que a estava vigiando. Essa reclamação gerou um conflito de atendimento que só foi resolvido mediante a intervenção do gerente. De um lado, Carla afirmava estar sendo apenas gentil e, do outro, a Cliente afirmava que não estava à vontade sendo acompanhada o tempo todo na loja.
Considerando apenas as informações dessa narrativa, podemos afirmar corretamente que a fonte geradora desse conflito foi:
1) Compatibilidade de objetivos.
2) Concordância na visão dos fatos.
3) Desacordos baseados nas expectativas de comportamento.
4) Incompatibilidade de gênero.
5) Nível social.