A descrição apresentada refere-se a uma ferramenta que avalia os ambientes internos e externos de uma organização, identificando pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças. Essa abordagem é característica da Matriz SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Vamos analisar as alternativas: a) 5W2H - É uma ferramenta de planejamento e execução, mas não se foca na análise de ambientes internos e externos. b) Return on Investment (ROI) - É uma métrica financeira que avalia a rentabilidade de um investimento, não uma ferramenta de análise de ambientes. c) Brainstorming - É uma técnica de geração de ideias, mas não uma ferramenta de análise de ambientes. d) BSC ou Balanced Scorecard - É uma ferramenta de gestão que mede o desempenho organizacional, mas não se concentra especificamente na análise SWOT. e) Matriz SWOT - Esta é a ferramenta que avalia os ambientes internos e externos, identificando pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças. Portanto, a alternativa correta é: e) Matriz SWOT.