Analisando as opções apresentadas, é importante considerar a situação descrita, que envolve tensões entre colaboradores e gestão devido à falta de diálogo durante as mudanças organizacionais. A mediação do sindicato sugere que há um desejo de resolver conflitos e promover um ambiente de trabalho mais colaborativo. Vamos avaliar cada alternativa: A. Manter a nova estrutura organizacional, independentemente da insatisfação dos colaboradores, para garantir os ganhos de produtividade. - Essa abordagem ignora a insatisfação dos colaboradores e pode aumentar as tensões. B. Agir como ponte entre a gestão e os colaboradores, promovendo o diálogo e a escuta ativa por meio de canais formais e informais de comunicação. - Esta opção promove a comunicação e a resolução de conflitos, o que é essencial em situações de mudança. C. Apoiar unicamente a posição do sindicato, reconhecendo-o como o único legítimo representante dos colaboradores. - Embora o sindicato tenha um papel importante, apoiar apenas sua posição sem considerar a gestão pode não levar a uma solução equilibrada. D. Incentivar os colaboradores a aceitarem as mudanças por meio de campanhas internas, sem abrir espaço para negociações. - Essa abordagem pode ser vista como autoritária e não resolve as tensões existentes. A opção que melhor promove a resolução de conflitos e o diálogo entre as partes é: B. Agir como ponte entre a gestão e os colaboradores, promovendo o diálogo e a escuta ativa por meio de canais formais e informais de comunicação.