Vamos analisar as alternativas apresentadas: A) "A padronização de processos engessa a atuação da equipe, mas garante que todos os clientes sejam atendidos da mesma forma." - Embora a padronização possa garantir um atendimento uniforme, a afirmação de que engessa a equipe não é totalmente precisa, pois pode haver flexibilidade. B) "A padronização de processos só deve ser aplicada em grandes indústrias, não sendo adequada para o setor de vendas." - Isso é uma generalização incorreta, pois a padronização pode ser benéfica em diversos setores, incluindo vendas. C) "A padronização de processos oferece diretrizes claras para a equipe, garantindo consistência no atendimento e reduzindo a margem de erro, sem limitar a criatividade dos vendedores." - Esta alternativa destaca os benefícios da padronização, como a consistência e a redução de erros, enquanto permite a criatividade, o que é um ponto positivo. D) "A padronização de processos é irrelevante para a experiência do cliente e não impacta a atuação da equipe." - Esta afirmação é incorreta, pois a padronização pode impactar positivamente a experiência do cliente. E) "A padronização de processos elimina a necessidade de escuta ativa e personalização do atendimento." - Isso não é verdade, pois a padronização pode coexistir com a escuta ativa e a personalização. A alternativa que melhor reflete como a padronização de processos pode melhorar a experiência do cliente sem engessar a atuação da equipe é: C) A padronização de processos oferece diretrizes claras para a equipe, garantindo consistência no atendimento e reduzindo a margem de erro, sem limitar a criatividade dos vendedores.