Vamos analisar as alternativas uma a uma para encontrar a resposta correta: A. Ao adotar indicadores como taxa de conversão, a equipe pode focar apenas no volume de vendas, ignorando a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. - Esta opção é negativa, pois enfatiza a ignorância da qualidade em prol de metas quantitativas. B. A escuta ativa e a padronização de processos ajudam a garantir que as metas quantitativas sejam alcançadas sem comprometer a reputação da empresa. - Esta opção é positiva, pois sugere que a escuta ativa e a padronização podem ajudar a manter a qualidade. C. Os fundamentos da gestão da qualidade, como foco no cliente e padronização de práticas, podem ajudar a organizar o trabalho da equipe comercial, garantindo que os processos sejam consistentes e alinhados às expectativas dos clientes. - Esta opção é muito forte, pois destaca a importância do foco no cliente e da padronização, que são essenciais na gestão da qualidade. D. A melhoria contínua pressupõe a revisão constante dos processos, mas não impacta diretamente a experiência do cliente. - Esta opção é incorreta, pois a melhoria contínua deve impactar positivamente a experiência do cliente. E. A gestão da qualidade se concentra exclusivamente em metas quantitativas, o que pode aumentar a deficiência da equipe comercial mas não resolve os problemas de reclamações de clientes. - Esta opção é errada, pois a gestão da qualidade não se concentra apenas em metas quantitativas. Após essa análise, a alternativa que melhor representa como os fundamentos da gestão da qualidade podem ajudar a organizar o trabalho da equipe comercial e evitar que o foco em metas quantitativas prejudique a reputação da empresa é: C. Os fundamentos da gestão da qualidade, como foco no cliente e padronização de práticas, podem ajudar a organizar o trabalho da equipe comercial, garantindo que os processos sejam consistentes e alinhados às expectativas dos clientes.