“Os 6 Ms são os aspectos que caracterizam as causas ou ações que produzem os efeitos”.
Após a avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: STADLER, Humberto; SELEME, Robson. Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: IBPEX, 2010. p.98.
A citação acima está relacionada a uma das ferramentas para melhoria contínua do processo. Considerando os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade: as ferramentas essenciais, quando temos o "efeito reclamação dos clientes", qual ferramenta utilizamos para a busca da(s) causa(s) desse efeito?
A
Diagrama de Ishikawa.
B
Cinco Sensos.
C
Planejamento.
D
Fluxograma.
Respostas
Ed 
há 2 semanas
A ferramenta mais adequada para buscar as causas do "efeito reclamação dos clientes" é o Diagrama de Ishikawa (opção A). Essa ferramenta, também conhecida como diagrama de espinha de peixe, ajuda a identificar e organizar as possíveis causas de um problema, facilitando a análise e a busca por soluções.
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