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A questão tem como objetivo identificar uma resposta correta, com base na sua interpretação da mesma. Bons estudos...

(SLACK et al. 2009) Informa que o resultado do processo de transformação é o que denominamos saídas ou outputs, que são bens ou serviços, que podem ser vistos sob diferentes aspectos. Dentre eles como podemos identificar as características da Qualidade:

A ) Trata-se de outra decorrência da tangibilidade, que é a possibilidade de transportar bens físicos de um lugar para outro.

B ) O aspecto de percepção da qualidade pelos consumidores difere entre os bens e serviços.

C ) Da mesma forma como ocorre com o aspecto da simultaneidade, o contato implica em maior ou menor nível de contato com o processo produtivo.

D ) Decorre em função da tangibilidade e se referem a bens que podem ser armazenados por determinado período após o processo produtivo.

E ) Nenhuma das opções 


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Luciana Debortoli

ontem

Respostas

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ontem

Para identificar a resposta correta sobre as características da qualidade, vamos analisar cada uma das alternativas: A) Trata-se de outra decorrência da tangibilidade, que é a possibilidade de transportar bens físicos de um lugar para outro. - Esta opção fala sobre tangibilidade, mas não aborda diretamente a qualidade. B) O aspecto de percepção da qualidade pelos consumidores difere entre os bens e serviços. - Esta opção é relevante, pois a percepção de qualidade realmente varia entre bens (que são tangíveis) e serviços (que são intangíveis). C) Da mesma forma como ocorre com o aspecto da simultaneidade, o contato implica em maior ou menor nível de contato com o processo produtivo. - Esta opção menciona o contato, mas não se relaciona diretamente com a definição de qualidade. D) Decorre em função da tangibilidade e se referem a bens que podem ser armazenados por determinado período após o processo produtivo. - Esta opção também fala sobre tangibilidade, mas não abrange a totalidade do conceito de qualidade. E) Nenhuma das opções - Esta opção só seria correta se todas as anteriores estivessem erradas. Após a análise, a alternativa que melhor se relaciona com a percepção da qualidade, considerando a diferença entre bens e serviços, é a B). Portanto, a resposta correta é: B.

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