Para responder a essa questão, precisamos entender os três níveis de interação propostos por Norman. Esses níveis são: 1. Visceral: Relaciona-se com as reações imediatas e emocionais que um usuário tem em relação a um artefato. 2. Comportamental: Refere-se à usabilidade e à eficácia do artefato, ou seja, como o usuário interage com ele e se sente em relação à sua funcionalidade. 3. Reflexivo: Envolve a reflexão e a avaliação do usuário sobre a experiência e o significado do artefato. A descrição na pergunta menciona o reconhecimento das qualidades em relação à compreensão do usuário sobre a eficácia, a funcionalidade e a facilidade de operação, o que se alinha com o nível comportamental. Portanto, a alternativa que preenche corretamente a coluna é: a. Comportamental.