Uma das ferramentas da Gestão com o cliente no relacionamento de Marketing é explicado por Gummesson (2005), como uma maneira sistemática de aplicação prática do Marketing de Relacionamento. É como uma transformação real de uma filosofia. Pode-se dizer que não existe a implantação de uma abordagem relacional de marketing sem a colocação de políticas, processos e seus sistemas dentro de uma organização. Uma coisa é ligada a outra. As estratégias, metas e objetivos do Marketing de Relacionamento são traçadas, mas sua execução precisa de um processo bem administrado, com dados corretos para que não haja miopia e que não haja desperdício de recursos. 

Estamos falando de:

5W2H

Análise SWOT

CRM

4Ps de Marketing (mix de marketing)

Posicionamento de Marca