O conceito de valor do cliente refere-se à percepção que o consumidor tem sobre os benefícios que recebe em relação ao custo que paga. No exemplo da loja de eletrônicos, o cliente valoriza não apenas o produto em si, mas também a experiência de compra proporcionada pelo atendente. A percepção de valor é influenciada por diversos fatores, como: 1. Atendimento ao Cliente: Um atendente bem treinado que entende as necessidades do cliente pode aumentar a percepção de valor, pois o cliente se sente valorizado e bem informado. 2. Informações Claras: A transparência nas informações sobre preços e condições de pagamento ajuda a construir confiança e facilita a decisão de compra. 3. Experiência de Compra: O tempo gasto na loja e a facilidade em encontrar o produto desejado também impactam a percepção de valor. Uma experiência positiva pode levar o cliente a preferir a loja em futuras compras. 4. Benefícios do Produto: A demonstração das características e benefícios da televisão ajuda o cliente a entender como o produto atende suas necessidades específicas, aumentando a percepção de valor. Assim, a forma como o cliente percebe os benefícios recebidos em relação ao que pagou pode influenciar diretamente sua decisão de compra e sua lealdade à marca. Uma experiência positiva pode resultar em recomendações e compras futuras, enquanto uma experiência negativa pode levar o cliente a buscar alternativas.