Evolução do Marketing de Relacionamento

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1 2 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 A visão inicial do marketing, puramente transacional que se tinha no início do conceito, evoluiu com 0 passar do tempo e com as mudanças no mercado, no consumo e no próprio comportamento dos consumidores. Surgiram novas tendências baseadas em modificações, tais quais as melhorias de comunicação e logística e avanços em tecnologias da informação e comunicação, que forneceram aos vendedores as ferramentas para direcionar, implementar e avaliar seus programas específicos de marketing de relacionamento, em vez de depender apenas de uma abordagem de marketing de massa. Sobre 0 estabelecimento de relacionamentos no contexto online, analise as seguintes afirmativas: I - Os contextos online criam somente desafios para profissionais do marketing de relacionamento. II As propriedades dos contextos online podem favorecer aspectos cognitivos dos clientes em aprisionamento e lealdade. III marketing de relacionamento on-line evoluiu do e-commerce (web de hipertexto) para as mídias sociais, comunidades on-line (web social), aplicativos móveis, big data (web semântico), estratégias de inteligência artificial e realidade aumentada (web simbiótica), todas contribuindo para experiências holísticas do cliente. IV - Apesar de tudo, não foi necessário redefinir conceito de marketing de relacionamento, incluindo a transformação digital, pois conceito que se tinha já era bastante abrangente. Assinale a alternativa CORRETA: