Vamos analisar as alternativas uma a uma: a) Não possuem relação com as experiências e percepções dos clientes - Esta afirmação é incorreta, pois as expectativas dos clientes estão diretamente ligadas às suas experiências e percepções. b) Não há variação de expectativas entre diferentes clientes - Esta afirmação também é incorreta, já que as expectativas podem variar bastante entre diferentes clientes, dependendo de suas experiências e contextos. c) Todas as afirmativas estão incorretas - Esta opção pode ser verdadeira, mas precisamos verificar as outras para ter certeza. d) Na maioria dos casos estão dentro da zona de tolerância esperada pelos clientes - Essa afirmação é geralmente verdadeira, pois as expectativas dos clientes costumam estar dentro de uma faixa que eles consideram aceitável. e) Na maioria dos casos são elevadas e possuem relação com o perfil dos clientes - Embora as expectativas possam ser elevadas, não é correto afirmar que isso é uma regra geral, pois varia de cliente para cliente. Após essa análise, a alternativa que se destaca como correta é a d) Na maioria dos casos estão dentro da zona de tolerância esperada pelos clientes.