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O benchmarking externo envolve:
a) Comparacoes entre departamentos internos da empresa.
b) Comparacoes com outras empresas, incluindo concorrentes ou organizacoes de referencia.
c) Comparacoes apenas com fornecedores.
d) Comparacoes de precos de produtos.
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Benchmark
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CEFET/RJ

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há 12 meses

O benchmarking externo é uma prática que envolve a comparação de processos, produtos ou serviços de uma empresa com os de outras empresas, incluindo concorrentes e organizações de referência, para identificar melhores práticas e oportunidades de melhoria. Analisando as alternativas: a) Comparações entre departamentos internos da empresa - Isso se refere ao benchmarking interno, não externo. b) Comparações com outras empresas, incluindo concorrentes ou organizações de referência - Esta é a definição correta de benchmarking externo. c) Comparações apenas com fornecedores - Isso é muito restrito e não abrange o conceito de benchmarking externo. d) Comparações de preços de produtos - Embora possa ser uma parte do benchmarking, não define o conceito completo de benchmarking externo. Portanto, a alternativa correta é: b) Comparações com outras empresas, incluindo concorrentes ou organizações de referência.

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O que e benchmarking?
a) Um processo de medir a velocidade do computador.
b) Um metodo de comparacao de processos, produtos ou servicos com os melhores do mercado para identificar oportunidades de melhoria.
c) Uma tecnica para calcular custos de producao.
d) Um tipo de software de analise de dados.

Qual o principal objetivo do benchmarking?
a) Copiar exatamente os concorrentes.
b) Melhorar processos internos, produtos e servicos com base nas praticas de referencia do mercado.
c) Reduzir a quantidade de funcionarios.
d) Aumentar precos sem considerar a concorrencia.

Quais sao os tipos mais comuns de benchmarking?
a) Benchmarking de hardware e software.
b) Benchmarking interno, competitivo, funcional e generico.
c) Benchmarking de precos e estoque.
d) Benchmarking fiscal e contabil.

O que caracteriza o benchmarking interno?
a) Comparacao de processos e praticas entre diferentes unidades ou departamentos da mesma empresa.
b) Comparacao com concorrentes diretos do mercado.
c) Comparacao de empresas de setores distintos.
d) Comparacao de precos de fornecedores internacionais.

Qual a diferenca entre benchmarking competitivo e funcional?
a) O competitivo foca em empresas do mesmo setor, enquanto o funcional observa empresas de setores diferentes, mas com funcoes similares.
b) O competitivo so compara precos, o funcional apenas qualidade.
c) Nao ha diferenca, ambos sao iguais.
d) O competitivo e sempre interno, o funcional e sempre externo.

O que e benchmarking generico?
a) Comparacao de qualquer dado financeiro de concorrentes.
b) Observacao de processos ou praticas de qualquer empresa, independentemente do setor, focando na excelencia.
c) Apenas analise de softwares genericos.
d) Comparacao apenas de produtos finais.

Por que o benchmarking nao deve ser confundido com simples copia de concorrentes?
a) Porque a copia e ilegal e nao gera aprendizado sobre processos internos.
b) Porque benchmarking exige traducao do conhecimento adquirido em melhorias adaptadas a propria realidade da empresa.
c) Porque so funciona para grandes empresas.
d) Porque benchmarking nao envolve analise de concorrencia.

Quais etapas geralmente compoem o processo de benchmarking?
a) Planejamento, coleta de dados, analise, implementacao e revisao.
b) Apenas analise de concorrencia e implementacao.
c) Planejamento e execucao sem analise.
d) Coleta de dados e divulgacao de resultados.

Qual a importancia da coleta de dados no benchmarking?
a) Permite ter informacoes precisas para comparar processos, identificar lacunas e definir melhorias.
b) Serve apenas para divulgar relatorios anuais.
c) Substitui a analise estrategica da empresa.
d) Nao e importante, pois benchmarking e baseado apenas em opiniao.

O benchmarking pode ser aplicado em quais areas de uma empresa?
a) Apenas producao.
b) Producao, vendas, marketing, recursos humanos, atendimento ao cliente, financas e tecnologia da informacao.
c) Somente no departamento financeiro.
d) Exclusivamente em logistica.

Qual e a relacao entre benchmarking e melhoria continua?
a) Benchmarking substitui a necessidade de melhoria continua.
b) Benchmarking e uma ferramenta que alimenta a melhoria continua, fornecendo dados sobre melhores praticas e resultados de referencia.
c) Benchmarking so analisa concorrentes e nao tem impacto na melhoria.
d) Benchmarking e aplicavel apenas em crises.

Qual e a diferenca entre benchmarking de produto e benchmarking de processo?
a) Produto foca na qualidade do servico prestado, processo foca apenas em marketing.
b) Benchmarking de produto compara caracteristicas, desempenho e funcionalidades de produtos, enquanto o de processo analisa metodos e fluxos de trabalho internos.
c) Produto e interno, processo e externo.
d) Nao ha diferenca significativa.

Como o benchmarking pode impactar a inovacao em uma empresa?
a) Impede a inovacao, pois se baseia em praticas de outros.
b) Estimula inovacao ao fornecer insights sobre melhores praticas, que podem ser adaptadas e melhoradas para gerar solucoes exclusivas.
c) Apenas reduz custos sem afetar inovacao.
d) Substitui o desenvolvimento interno de produtos.

Quais sao os principais desafios ao implementar benchmarking?
a) Coleta de dados precisa, confidencialidade, adaptacao de praticas externas e resistencia interna a mudancas.
b) Apenas a compra de softwares.
c) Necessidade de trocar todos os funcionarios.
d) Nao existem desafios, pois e um processo simples.

O benchmarking pode ser aplicado em empresas de qualquer porte?
a) Sim, desde que haja planejamento adequado e adaptacao as condicoes da empresa.
b) Nao, apenas grandes corporacoes podem aplicar.
c) Apenas startups de tecnologia podem utilizar.
d) So empresas publicas podem aplicar.

Por que e importante analisar indicadores durante o benchmarking?
a) Para ter metricas concretas que permitam comparar desempenho real com referencias externas e identificar areas de melhoria.
b) Apenas para cumprir exigencias legais.
c) Para substituir relatorios financeiros.
d) Indicadores nao sao relevantes nesse processo.

O benchmarking competitivo pode ser prejudicial se:
a) For utilizado como inspiracao e aprendizado.
b) Houver copia literal das praticas do concorrente sem adaptacao a realidade da empresa.
c) For aplicado em processos internos da propria empresa.
d) For combinado com benchmarking funcional.

Como o benchmarking contribui para a satisfacao do cliente?
a) Apenas reduz custos sem impacto direto no cliente.
b) Melhora produtos, servicos e processos, resultando em melhor qualidade, eficiencia e atendimento ao cliente.
c) Nao tem relacao com clientes.
d) Apenas gera relatorios internos.

Qual e a importancia do planejamento no benchmarking?
a) Planejamento nao e necessario, qualquer comparacao funciona.
b) Planejamento e fundamental para definir objetivos, escolher o tipo de benchmarking, selecionar indicadores e identificar parceiros de referencia.
c) Planejamento so serve para grandes empresas.
d) Planejamento substitui a analise de dados.

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