Para identificar os processos que se relacionam diretamente com o cliente e que são considerados primários ou essenciais, precisamos entender o que cada tipo de processo representa: - Processos-chave: São aqueles que entregam valor diretamente ao cliente e estão relacionados à atividade fim da organização. Eles são essenciais para a operação e sucesso do negócio. - Processos gerenciais: Envolvem a gestão e controle das atividades da organização, mas não se relacionam diretamente com o cliente. - Processos colaborativos: Referem-se à colaboração entre diferentes partes, mas não são especificamente focados no cliente. - Processos homogêneos: Este termo não é comumente utilizado em gestão de processos e não se relaciona diretamente com o cliente. - Processos de suporte: São aqueles que dão suporte aos processos-chave, mas não entregam valor diretamente ao cliente. Diante dessa análise, a alternativa correta que se refere aos processos que se relacionam diretamente com o cliente é: Opção A: Processos-chave.