Vamos analisar as alternativas sobre os KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho): a) Os envolvidos são capazes de explicar cada um dos KPIs, detalhadamente, para os superiores e para os subordinados, assim, tem-se a certeza do sucesso da empresa. - Embora a explicação dos KPIs seja importante, não garante o sucesso da empresa. b) Uma empresa que não tem KPIs implantados não pode ser gerenciada. - Isso é uma afirmação muito forte e não necessariamente verdadeira, pois existem outras formas de gestão. c) Nunca podemos duvidar dos resultados auferidos nos KPIs implantados, pois eles obedecem a uma rigorosa metodologia. - Essa afirmação é problemática, pois é sempre saudável questionar e revisar os resultados. d) Os procedimentos são claros e de domínio de todos os envolvidos, em todos os níveis. - Esta opção reflete uma boa prática na implementação de KPIs, onde todos devem entender os procedimentos. e) Engajar significa que os funcionários vão realizar todas as atividades previstas sem discutir com as lideranças, evitando, dessa forma, a sua demissão. - Essa definição de engajamento é incorreta, pois o engajamento deve incluir diálogo e feedback. A alternativa que melhor representa um requisito importante para a implementação dos KPIs é: d) Os procedimentos são claros e de domínio de todos os envolvidos, em todos os níveis.