A estratégia de diferenciação de serviços busca principalmente criar valor percebido único para o cliente. Isso significa oferecer algo que se destaque em relação à concorrência, seja pela qualidade, atendimento, personalização ou inovação. As outras opções, como reduzir custos operacionais ou tornar o serviço mais parecido com os concorrentes, não são objetivos dessa estratégia. Portanto, a resposta correta é a criação de valor percebido único.