Questão 01 Assim como nas dimensões de qualidade de produtos, existem também dimensões da qualidade em serviços; contudo, a subjetividade é percebida muito mais rapidamente em serviços, vez que o feedback do consumidor é imediato à prestação. Da mesma forma, a subjetividade em serviços toma grandes proporções e afeta de forma profunda a percepção, tanto do lado do tomador, quanto do lado do prestador. A ferramenta mais comum para se medir e controlar a qualidade em serviços é o modelo dos 5 Gaps. Assinale a alternativa que melhor define o conceito dos 5 GAPs. A A palavra GAP tem origem na língua Francesa na qual significa lacuna, vão ou brecha. É utilizada em serviços para indicar possíveis divergências existentes dentro da Empresa e entre Empresa e cliente, e que possam resultar na má qualidade do serviço B A palavra GAP tem origem na língua Asiática na qual significa lacuna, falha ou brecha. E utilizada em serviços para indicar possíveis divergências existentes dentro da Empresa e entre Empresa e cliente, e que possam resultar na má qualidade do serviço. c A palavra GAP tem origem na língua inglesa na qual significa lacuna, vão ou brecha. E utilizada em serviços para indicar possíveis divergências existentes dentro da Empresa e entre Empresa e cliente, e que possam resultar na má qualidade do serviço. D A palavra GAP tem origem na língua Alemã na qual significa lacuna, vão ou buraco. É utilizada em serviços para indicar possíveis divergências existentes dentro da Empresa e entre Empresa e cliente, e que possam resultar na má qualidade do serviço. E A palavra GAP tem origem no dialeto Africana na qual siginifica lacuna, vão ou brecha. É utilizada em serviços para indicar possíveis divergências existentes dentro da Empresa e entre Empresa e cliente, e que possam resultar na má qualidade do serviço.