Para identificar o que caracteriza um bom processo de benchmarking, é importante entender que essa prática envolve a análise de processos e práticas de empresas que são consideradas referências, com o objetivo de melhorar o desempenho da própria organização. Vamos analisar as alternativas: a) Copiar o que os concorrentes estão fazendo - Isso não é benchmarking eficaz, pois simplesmente copiar não leva em conta a adaptação às necessidades da própria empresa. b) Coletar dados de qualquer tipo de empresa, sem segmentação - Coletar dados sem segmentação não é uma abordagem eficaz, pois não considera as especificidades do setor ou do mercado. c) Realizar uma análise profunda de dados e adaptar as melhores práticas à realidade da empresa - Esta opção reflete o verdadeiro espírito do benchmarking, que é aprender com os melhores e adaptar as práticas à realidade da empresa. d) Focar apenas em uma análise superficial de custos - Uma análise superficial não é suficiente para um bom benchmarking, que deve ser mais abrangente e detalhada. Portanto, a alternativa correta que caracteriza um bom processo de benchmarking é: c) Realizar uma análise profunda de dados e adaptar as melhores práticas à realidade da empresa.