Vamos analisar as alternativas para identificar a diferença principal entre benchmarking competitivo e benchmarking colaborativo: a) O competitivo é realizado dentro de um único setor, enquanto o colaborativo envolve empresas de diferentes áreas. - Essa afirmação não é totalmente precisa, pois o benchmarking colaborativo pode ocorrer entre empresas do mesmo setor também. b) No competitivo, as empresas buscam vencer uma a outra, enquanto no colaborativo, elas compartilham informações para melhorar coletivamente. - Esta opção reflete bem a essência de cada tipo de benchmarking, onde o competitivo é focado em superar concorrentes e o colaborativo em melhorar em conjunto. c) O colaborativo foca apenas no atendimento ao cliente, enquanto o competitivo trata de produtos e serviços. - Essa afirmação é incorreta, pois o benchmarking colaborativo não se limita ao atendimento ao cliente. d) No competitivo, não há troca de informações, enquanto no colaborativo as informações são compartilhadas livremente. - Embora essa afirmação tenha um fundo de verdade, ela não captura completamente a essência do benchmarking competitivo, que pode envolver alguma troca de informações, mas com foco em vantagem competitiva. A alternativa que melhor descreve a diferença principal entre benchmarking competitivo e colaborativo é: b) No competitivo, as empresas buscam vencer uma a outra, enquanto no colaborativo, elas compartilham informações para melhorar coletivamente.