Vamos analisar as alternativas apresentadas sobre o papel das tecnologias da informação no processo de benchmarking: a) Automatizar todo o processo de coleta de dados sem necessidade de análise humana - Embora a automação seja uma parte importante, a análise humana ainda é crucial para interpretar os dados. b) Fornecer ferramentas que ajudam a coletar e analisar dados de maneira mais eficaz - Esta opção reflete bem o papel das tecnologias da informação, que são utilizadas para facilitar a coleta e análise de dados, tornando o processo mais eficiente. c) Limitar o acesso às informações de benchmarking - Isso não é um papel desejável das tecnologias da informação, que geralmente visam aumentar o acesso à informação. d) Substituir o processo de benchmarking por inteligência artificial - A inteligência artificial pode ajudar, mas não substitui o processo de benchmarking em si. A alternativa correta é: b) Fornecer ferramentas que ajudam a coletar e analisar dados de maneira mais eficaz.