Para entender o que é benchmarking de processos, é importante saber que essa prática envolve a comparação de processos de uma empresa com os melhores da indústria, visando identificar oportunidades de melhoria e adotar as melhores práticas. Analisando as alternativas: a) Análise da satisfação do cliente com relação aos produtos de uma empresa - Isso se refere mais a pesquisa de satisfação do cliente, não ao benchmarking de processos. b) Avaliação de processos internos e comparação com os melhores da indústria - Esta opção descreve exatamente o que é benchmarking de processos, que é a comparação de processos internos com os melhores do setor. c) Foco em melhorar os processos financeiros e contábeis - Embora possa ser uma parte do benchmarking, não é a definição completa. d) Comparação de métodos de produção entre diferentes setores - Isso é mais específico e não abrange o conceito geral de benchmarking de processos. Portanto, a alternativa correta é: b) Avaliação de processos internos e comparação com os melhores da indústria.