a) Um método de gestão de projetos
b) Um conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI (X)
c) Um software específico para empresas
d) Uma técnica de programação
Respostas
Ed 
ontem
Analisando as alternativas sobre o que é ITIL: a) Um método de gestão de projetos - ITIL não é um método de gestão de projetos, mas sim um framework para gerenciamento de serviços. b) Um conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI - Esta é a definição correta do ITIL, que se concentra em fornecer diretrizes para a gestão eficiente de serviços de TI. c) Um software específico para empresas - ITIL não é um software, mas um conjunto de práticas. d) Uma técnica de programação - ITIL não está relacionado a técnicas de programação. Portanto, a alternativa correta é: b) Um conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
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