O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. O principal objetivo do ITIL é melhorar a qualidade dos serviços de TI e, consequentemente, aumentar a satisfação do cliente. Analisando as alternativas: a) Reduzir custos operacionais - Embora a redução de custos possa ser um benefício, não é o principal objetivo do ITIL. b) Aumentar a satisfação do cliente - Esta é a alternativa correta, pois o foco do ITIL é realmente melhorar a entrega de serviços e a satisfação do cliente. c) Melhorar o marketing digital - Não é um objetivo do ITIL. d) Aumentar o número de funcionários - Também não é um objetivo do ITIL. Portanto, a resposta correta é: b) Aumentar a satisfação do cliente (X).