O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. Um dos objetivos centrais do ITIL é a melhoria contínua dos serviços de TI, buscando sempre otimizar a entrega e a qualidade dos serviços. Analisando as alternativas: a) Redução do número de serviços - Não é um objetivo do ITIL, que busca melhorar a qualidade dos serviços existentes. b) Melhoria contínua dos serviços de TI - Esta é a alternativa correta, pois reflete o foco do ITIL em aprimorar constantemente os serviços. c) Aumento da burocracia - O ITIL não visa aumentar a burocracia, mas sim tornar os processos mais eficientes. d) Simplificação de processos - Embora a simplificação possa ser um resultado, não é o objetivo central do ITIL. Portanto, a alternativa correta é: b) Melhoria contínua dos serviços de TI.