A abordagem proativa no ITIL (Information Technology Infrastructure Library) refere-se à capacidade de antecipar e prevenir problemas antes que eles ocorram, em vez de apenas reagir a eles após a sua ocorrência. Analisando as alternativas: a) Esperar que os problemas aconteçam para resolvê-los - Esta é uma abordagem reativa, não proativa. b) Antecipar problemas antes que eles ocorram - Esta é a definição correta da abordagem proativa. c) Focar na redução de custos - Embora possa ser um objetivo, não define a abordagem proativa. d) Ignorar feedbacks dos usuários - Isso é contraproducente e não se alinha com a abordagem proativa. Portanto, a alternativa correta é: b) Antecipar problemas antes que eles ocorram.