Ao analisar os desafios enfrentados pelas organizações ao adotar ITIL (Information Technology Infrastructure Library), é importante considerar os aspectos que podem dificultar a implementação e a aceitação do framework. Vamos analisar as alternativas: a) Aumento da produtividade - Este é um resultado positivo da adoção de ITIL, não um desafio. b) Custo de implementação e resistência a mudanças - Esta opção aborda dois desafios reais: o custo de implementar ITIL pode ser significativo e a resistência a mudanças é um obstáculo comum em qualquer processo de transformação organizacional. c) Redução do número de funcionários - Embora possa ocorrer em algumas situações, não é um desafio específico da adoção de ITIL. d) Melhoria da cultura organizacional - Assim como o aumento da produtividade, isso é um resultado desejado, não um desafio. Portanto, a alternativa correta que representa um desafio enfrentado pelas organizações ao adotar ITIL é: b) Custo de implementação e resistência a mudanças (X).