Quais métricas são centrais em estudos de performance?

As métricas centrais em estudos de performance podem variar conforme o contexto, mas algumas das mais comuns incluem: 1. Retorno sobre Investimento (ROI): Mede a eficiência de um investimento. 2. Taxa de Conversão: Percentual de visitantes que realizam uma ação desejada. 3. Custo por Aquisição (CPA): Custo médio para adquirir um cliente. 4. Satisfação do Cliente (NPS): Mede a lealdade e satisfação do cliente. 5. Tempo de Resposta: Tempo médio para responder a solicitações de clientes. 6. Taxa de Retenção: Percentual de clientes que continuam a usar o serviço ou produto. Essas métricas ajudam a avaliar a eficácia das estratégias e a identificar áreas de melhoria.