Analisando a situação apresentada, a gestora do setor optou por contratar o candidato que demonstrou habilidades de escuta ativa, empatia e clareza na comunicação. Esses aspectos são características de soft skills, que são habilidades interpessoais e comportamentais que favorecem o relacionamento e a colaboração em equipe. Vamos analisar as alternativas: A) Certificações técnicas que complementam sua formação formal - Isso se refere a hard skills, que não foram o foco da escolha da gestora. B) Soft skills que favorecem o relacionamento interpessoal e o trabalho em equipe - Esta opção se alinha perfeitamente com os critérios utilizados pela gestora, que priorizou habilidades interpessoais. C) Hard skills mais desenvolvidas na área de controle de projetos - Novamente, isso se refere a habilidades técnicas, que não foram o critério de seleção. D) Capacidade de obedecer hierarquias e evitar conflitos - Embora isso possa ser importante, não é o foco principal da escolha, que foi a habilidade de contribuir para a harmonia do grupo. Portanto, a alternativa correta é: B) Soft skills que favorecem o relacionamento interpessoal e o trabalho em equipe.