Para identificar a ferramenta básica que se refere ao registro de ocorrências, vamos analisar as alternativas: 1. Histograma: É uma representação gráfica de dados, mas não é especificamente uma ferramenta para registro de ocorrências. 2. Ciclo PDCA: É uma metodologia de gestão que envolve Planejar, Fazer, Verificar e Agir, mas não é uma ferramenta de registro. 3. Gráfico de Controle: Utilizado para monitorar a variação de processos ao longo do tempo, mas não é uma ferramenta de registro de ocorrências. 4. Folha de Verificação: É uma ferramenta básica que permite registrar e coletar dados de forma sistemática, ideal para registrar ocorrências como o tempo de espera e a cortesia no atendimento. 5. Diagrama de Ishikawa: Também conhecido como diagrama de causa e efeito, é usado para identificar causas de problemas, mas não é uma ferramenta de registro. Diante da análise, a alternativa correta que se refere a uma ferramenta básica para registro de ocorrências é: Alternativa 4: Folha de Verificação.